在这场抗击新冠病毒肺炎疫情、复工复产的“战疫”当中，淄博市高新区行政审批服务局活跃着这样一群“娘子军”，她们积极投身工作，在本职岗位上奉献自己的巾帼力量。

高新区行政审批服务局商事登记窗口16人，其中女性15人，平均年龄35岁，多次获得了“优秀窗口”称号，多人被评为“优秀服务标兵”，先后承担了证照分离、名称自主申报、简易注销登记等试点工作，这些成绩的取得，凝聚和渗透了团队全体女同志的沥沥心血和无私奉献。从咨询到受理，再到审核、发照和档案管理，“娘子军”实实在在地挑起了大梁。2019年，她们共办理设立登记8590件，变更、注销等各类登记9781件，为群众提供查询服务近6200人次，提供档案资料20多万页，工作中她们勇挑重担，大胆创新讲求时效，切实起到了标兵的作用。

巾帼心向党，奋进新时代。在严谨的登记业务中，这支“娘子军”充分展现了女性特有的冷静、细腻和善解人意，在窗口服务工作中以诚心待人、用心做事、耐心解答、细心工作、尽心服务，为办事群众提供优质、高效、人性化的政务服务，在平凡岗位上展示了新时期女性风采。她们以“练一流技能、树一流形象、推一流服务”为目标，树立了登记新形象，展现了巾帼真风采。

筑起安全防线，做防疫“守护人”。疫情当前，为防止人员聚集，高新区行政审批服务局高度重视疫情防控，迅速推出“两不见面+网上审批”政务服务模式，采取网办、掌办、电话办、预约办等多种方式为办事群众和企业提供多样化的“不见面”服务，加强在线交流指导，实现防控疫情行政审批两不误；大力提倡电话预约、网上申报、自助办理为主，现场办理为辅的原则，合理统筹群众办事、提升办理效能，减少办事群众大厅逗留时间。出于对人民群众健康生命安全高度负责的考量，商事登记团队的巾帼之花们筑起了安全防线，做窗口疫情防控的“守护人”。

“您好，您是王先生吗？我是高新区行政审批服务局工作人员，您的营业执照办好了，今天就给您寄出，再次跟您确认一下收件地址……”李文莹和赵琪是营业执照的最后一道把关人，疫情之下，为了不耽误企业经营，高新区行政审批服务局每天及时将营业执照和公章通过快递寄发给申请人，2020年2月份以来，经她们手发放的营业执照就有292份，为近400人次提供了档案查询服务，无一差错，她们的耐心细致，得到了申请人的一致好评。

锐意改革进取，提升服务品质。面对改革任务前推后涌、工作量不断增加的形势，团队人员团结协作、不畏困难做好登记服务工作。她们不断创新登记服务模式和手段，简化审批环节，提高办事效率，先后推出了市场主体登记限时承诺服务、延时服务、专人服务、上门服务。成立“企业开办专区”以来，史晓燕、巩方宝和崔梦鸽三人，开展定向指导100余次，咨询服务900多人次，提供延时服务90余次；针对重点企业、重点项目随到随办，坚持“不打烊”服务。

“你好，我们准备上马医疗器械、防护用品生产线，想赶紧成立公司开工生产，怎么办理营业执照？我们真的很急！”2月18日，史晓燕接到马先生的咨询，言语中明显感受到他的焦虑和急切。了解情况后，工作人员立即启动绿色直通车模式，通过微信将事项办理流程、操作指南、格式文本全部发给马先生，并在电话中详细指导进行网上申报，申报成功后即时通过审核。当天下午2点，工作人员将淄博脉得福医疗科技有限公司《营业执照》及公章一并送到公司所在地，当面交给马先生。“谢谢，谢谢，谢谢……”马先生一连说了好几个谢谢，“从我打电话咨询到拿到营业执照只有4个小时，没想到传说中的‘高新速度’在疫情期间也丝毫不受影响，你们太给力了，我代表公司感谢你们，也代表广大受益的民众感谢你们！有我们企业在积极行动，还有你们政府部门的大力支持，我们众志成诚一定会尽快战胜疫情！”

她们的不懈努力，在与企业、与办事群众之间架起了相互信任与沟通的桥梁，赢得了社会各界广泛的赞扬。

创建一流服务，打造“最美”窗口。徐艳和李小童不仅负责名称核准，还承担着个体登记业务，她们面对的是高新区内所有的个体工商户，工作的好坏直接关系到高新区行政审批服务局的形象。随着高新区经济的健康发展，个体工商户的登记呈现井喷之势，工作量大而繁琐，她们对自己标准高、要求严，充分利用业余时间学习登记相关的法律法规和规范要求，针对个体工商户的特点和需求不断换位思考，满腔热诚。

有的申请人年龄大，对要求的登记材料理解有限，难免出现烦躁情绪，每当这个时候，她们都会微笑着耐心地给申请人详细解释，疏解他们的不满情绪，在长期工作中，类似的情况还有很多，她们的周到细心、热情服务感染着身边的每一个人。有人问她们，“遇到这样的情况，你觉得委屈吗？”她们不约而同地说：“哪能不委屈？可我代表着局里的形象，再说，谁办事不想顺顺利利赶快办完呢？”

她们用女性特有的爱心、耐心和细心践行着“窗口不缺岗，工作无差错，办事有原则，服务讲热情”的文明服务承诺。

加强企业帮扶，提升服务效能。王娜是登记岗位上的“老人”，年纪不大的她已经在窗口工作了11年，她关注企业改制，注意收集、梳理登记疑难杂症，常常想办法、探路子，与同事研讨，全力帮扶企业又好又快发展。为了保证企业登记业务不耽误，她和负责企业变更登记的李静、刘洋洋、张琪、于慧杰、刘鑫娜迅速商定，为自己定下了“三快”原则：即受理快、办理快、反馈快。

山东新恒汇电子科技有限公司的股权变更工作遇到了困扰，王娜得知后，主动多次与企业沟通，双方就政策文件及公司实际情况进行深入探讨，帮助企业理清头绪，她向企业介绍了整个业务的流程步骤，清楚地解答了每一个疑问。山东新恒汇电子科技有限公司给高新区行政审批服务局送来感谢信，称赞高新区行政审批服务局在持续优化营商环境、问需求优服务等方面积极主动作为，在政策落实、协调联动、答疑解惑和提供服务等方面给予企业扶持和帮助，为企业的发展创造了良好环境。

刘苗苗和张琪负责登记档案整理归档工作，数量多，责任重，时间紧，为了保证登记工作的正确性和及时性，她们主动牺牲休息时间,加班加点整理完善登记档案，年整理档案9000余卷，为登记工作奠定了扎实基础。刘苗苗还承担着市场主体数据汇总分析工作，每到报表统计的时候，总能见到她加班加点、任劳任怨的身影；负责统计的四年中，为区、市报送报表、统计分析近200份，未发生一次迟报、漏报，为决策部署提供了可靠依据。

这是名副其实的“巾帼窗口”，也是一个朝气蓬勃、积极进取的团队，在这个大家庭里，女同志们勤勤恳恳为工作、踏踏实实讲做人、兢兢业业为服务，在平凡的岗位上，她们用自己的一言一行践行着三个“始终”：始终紧跟改革步伐、始终严于律己、始终全心全意为人民服务   。（韦颖 李文莹）