“淄博市和张店区两级行政审批服务局工作效率非常高，通过采取面对面、一对一、绿色通道，上门服务等形式，在项目立项、土地手续、环评、能评、资质办理等方面给予大力协助，我们深受感动和鼓舞。”中铝山东有限公司的领导张丰杰激动地说。

2月24日到28日，项目服务专班先后3次来到中铝山东有限公司，就省重大项目铝基新材料产业二期项目开展上门服务，了解企业疫情期间运营情况和各项需求，帮助企业加快办理住建、水利等各类审批手续。对山东铝业有限公司氯碱装置节能技术改造发展遇到的难题和阻碍，主动协调沟通工信部门，迅速为其解决了其立项问题。针对项目方提出的安评手续、环评手续、人防手续、水土保持方案等问题，专班人员现场一一进行了答复，能解决的现场解决，不能解决的明确办理时限，并迅速汇总整理出企业的个性化需求清单、一次性告知清单、责任清单，及时将“三张清单”发送给企业，让企业第一时间明晰下一步审批事项、责任单位、联系人、办理时限、工作流程。在第二次上门服务过程中，山铝公司又提出准备新上次氯酸钠消毒液、医用口罩、防护服项目，但是不了解需要办理的手续。由于这些项目涉及一类、二类医疗器械等省级、市级以上审批权限，服务专班立即列出办理事项清单，第一时间向市行政审批局、市应急局等相关部门协调汇报，并积极协调省市场监管局。市区两级行政审批部门很快组织了第3次上门服务，为消毒液项目需办理的卫生许可手续进行帮办代办，并迅速完成了医疗器械项目备案。

为确保疫情期间企业项目顺利复工生产，张店区行政审批服务局全面推行“三张清单”制度，为企业提供“四项服务”，用优质高效的行政审批服务精准助力项目建设再提速。

“三张清单”实现精准对接

针对不同的项目，推行个性化清单服务，一企一策，精准帮服。一是需求清单。深入企业走访调研，摸清企业最真实、最迫切的需求，形成项目需求清单；二是告知清单。按需求清单拟定一次性告知清单，进一步明确审批事项、申请材料、审批部门和联系人、办理时限，一次性告知项目单位；三是责任清单。根据告知清单制定责任清单，明确项目所涉及的审批手续、审批部门、责任人、联系方式和时间节点。

“四项服务”助推企业发展

积极转变思想观念和工作方式，由“喊企业开会”变为“到企业服务”，由“坐等上门”变为“主动下沉”，创新实施了订单服务、专班服务、上门服务、全程服务“四项服务”新措施。一是订单服务。即订制需求清单、告知清单、责任清单“三个清单”，实现“点餐式”清单服务。二是专班服务。针对每个省市区重大重点项目，打破部门界限，由涉及项目审批的各部门首席代表组成项目服务专班，实行重点帮办代办。专班实行周调度例会制度，专班成员定期汇报工作进度；三是上门服务。将联审会议开在项目现场，为企业提供零距离上门服务和vip一对一服务，现场解决企业困难；四是全程服务。对省市区重大重点项目建立档案，定期追踪项目进度。企业开办实行全程代办，项目立项、拿地、办理各种审批手续、工程建设施工、竣工验收等全过程实行全程陪伴服务，随时为企业排忧解难。