前不久，市民王女士来到淄博市政务服务中心，着急办理对外贸易备案登记，因不熟悉计算机操作，帮办代办员小李热情上前提供帮助。小李细心协助王女士在线注册账号并填写企业申报信息，打印、复印、上传营业执照等相关准备材料，不到1个小时就办理完网上登记。

第二天一大早，王女士再次找到小李寻求帮助。为减少王女士等待时间，小李以最快速度全程帮助其办理完进出口货物申报业务。王女士对小李的服务赞不绝口：“这次多亏有你的帮助，为我省去了好多麻烦事，真是太感动了，以后我来办事还找你！”小李笑着说：“好的阿姨，以后办业务有啥困难尽管来找我，保证让您满意！”

市行政审批服务局政策法规科科长田英辉说，办事群众在办理业务之前不了解办事流程，不清楚需要准备的材料，导致“一次办不好”乃至“多次办不好”；办事群众距离远，出行不便或时间不便本人无法上门办理等问题。为解决这些问题，打通服务办事群众最后一公里，淄博市行政审批服务局在今年6月份全面开展帮办代办服务，以“店小二”式服务帮助群众办事。

“今年以来，我们在全市各级政务中心全面推行帮办代办服务，根据企业与群众不同的需求，分别设立投资建设项目审批和公共服务帮办代办窗口；市和区（县）政务服务中心组建专业的帮办代办队伍；镇（街道）及村（社区）设立帮办代办联络员和网格员上门服务，实现帮办代办服务全覆盖。对于材料缺失的情况，推出‘容缺办理’，只要办事企业及群众签订《告知承诺书》就可以先办事，后补交材料。真正让办事群众、企业感受到‘淄博效率、淄博速度、淄博服务’。”淄博市行政审批服务局局长范桂君说。

在“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中，有许多群众反映目前的帮办代办服务存在适用范围模糊，流程细则上不够规范，帮办代办人员业务水平参差不齐，重要材料无书面交接手续等问题，为此今年9月市行政审批服务局研究制定了《淄博市政务服务帮办代办工作指导规范（暂行）》（以下简称《规范》），根据《规范》，帮办代办应遵循“自愿委托、协同联动、依法实施、高效便民”的原则，为企业和群众提供全流程、个性化、高效率的无偿帮办代办服务;同时也对服务质量也做出了“3个百分百”的目标，即按时办结率，信息公开透明度，咨询、投诉及时处理率皆达到100%，使群众满意率达到98%以上并保留帮办代办服务记录；在服务内容上包括但不仅限于咨询辅导、服务方案定制、材料收集与报送、协调督办、跟踪反馈、结果交付、资料归档；对于帮办代办服务机构职能、服务人员水平也作出规范要求；服务中每个环节都有了书面交接文件进行存档，流程更加细致；在服务监督方面，《规范》要求部门建立服务监督机制，对帮办代办服务进行监督检查，同时办事群众对帮办代办人员的服务评价结果也成为员工考核的重要依据，督促帮办代办员更好地服务办事群众。

11月15日，市行政审批局召开全市基层便民服务规范化现场会，全面加快提升全市基层便民服务机构规范化建设水平。会后组织开展全市便民服务帮办代办工作培训班，提高帮办代办工作人员的服务、业务水平，使帮办代办服务成为一种制度，制度进而成为架起与群众沟通的桥梁，打通服务群众最后一公里。

据了解，自帮办代办服务开展以来，全市各级4000名帮办代办员已为办事群众服务超40万件事项。4000名帮办代办员，代表着4000座桥墩，架起与群众沟通的坚实桥梁，打通服务群众最后一公里。

未来淄博市行政审批服务局将不断完善帮办代办服务，深入落实“一次办好”改革，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”，让企业、群众办事更舒心、更放心、更省心。