今年以来，淄博市张店区检察院坚持以人民为中心的信访理念，接待群众来访77件109人，受理群众来信36件，接收电话、网络反映事项26件，信访事项全部依法妥善处理，群众满意度大幅提升。

讲法度，引导群众树立法治信访理念。坚持诉访分离，对于属于检察机关管辖范围的案件，审查后及时作出受理决定，并答复当事人受理部门、受案时间、审查期限及信访人的权利和义务。对于不属于检察机关管辖的，说明不予受理的法律依据，提出适当建议；依法律按程序规范信访入口、出口，对于立案监督案件、申请民事抗诉案件等“一次监督”案件，为防止当事人对作出的审查结论反复申诉，在受理时提前告知。群众依法表达诉求、实施监督受法律保护，而破坏正常信访秩序和社会秩序的违法犯罪行为，则必须以“法”警示和制止，坚持信访法治化方向。

讲力度，尽力为群众办实事求实效。接访人员坚持不打官腔、不说套话，不敷衍，不打“太极”，以“热心接待、诚心办事、专心处理、耐心解答”的“四心服务”工作法，全心全意为群众着想，竭尽所能为群众办实事，收到了良好的群众反馈，建立了深厚的群众感情。对于辖区内事项，讲效率重落实，受理、办理、催办、答复有条不紊，积极联络，主动作为。通过建立健全上下级检察院联动机制、与公安机关协作机制、律师参与化解和代理检察机关涉法涉诉信访案件制度、第三方参与化解矛盾机制、全院协作化解纠纷机制，采用共同答复、公开听证、公开宣告等方式，实现多部门、多角度、多方参与、共同促进、兼听透明、公开公正的良好效果。

讲温度，为群众解诉求更解心结。接待群众不忘“望、闻、问、切”四字诀：望其形，把握性格心理；闻其声，放低身段倾听；问其要，引导法律思维；切其身，关切核心问题。对于办理案件中需要帮扶的特困群体，张店区检察院积极争取党委政府的支持和帮助，加强与财政、民政、人社、残联等部门的协作配合，两年来共为9个困难家庭提供司法救助7.5万元，为一名身有残疾的被害人申请社区服务工作。为做好心理疏导、真情感化，张店区检察院还建立了心理疏导室，组织部分干警定期参加心理学培训，在接访中注重疏导、平复情绪，站在上访人的角度设身处地思考问题，阐明是非利害，进而达到化解矛盾的目的。（10月9日《检察日报》刊发）