9月20日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市政府办公室、市行政审批服务局负责人发布《淄博市政务服务“好差评”试点工作方案》，并就企业和群众关心的政务服务问题回答媒体提问。

会议现场

7月19日，山东省人民政府办公厅下发《关于开展政务服务“好差评”工作试点的通知》，选取了包括淄博市在内的5个市开展政务服务“好差评”试点工作，经验成熟后在全省推广。

政务服务“好差评”试点工作采取了四项措施。一是畅通企业群众评价渠道。依托山东省政务服务平台，开发建设淄博政务服务“好差评”系统，畅通政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助终端、动态二维码等5种评价渠道，实现所有评价数据均能实时归集到“好差评”系统。二是归集分析评价数据。在淄博政务服务“好差评”系统平台植入大数据、人工智能等技术，实时统计和动态呈现收集到的群众评价总体情况，分类、分单位、分区（县）呈现评价数量和结果，自动生成各事项、单位、区（县）等“好差评”排名，并自动筛选出差评事项。三是推动“差评”问题整改。由市政府市民投诉中心牵头，实时通过淄博政务服务“好差评”系统提取出差评事项，转交责任单位限时整改落实。同时，引入申诉处理机制，责任单位对恶意差评可提起申诉，经调查复核后确认是恶意差评的，将在月度通报及月度综合评分中剔除。

整改期过后，由淄博市12345政务服务热线对政务服务对象进行回访，核验整改成果，实现评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条。四是综合利用评价结果。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，淄博政务服务“好差评”系统每月最后一天自动生成月度综合评分，并在政府网站、报纸、电视台、“淄博政务督查”微信公众号通报政务服务“好差评”结果。同时，根据评价结果形成舆情分析、事件预警等综合报告，为市领导决策和服务单位改进工作提供参考，并逐步探索将评价结果作为政务服务部门、单位和人员考核、评先树优等方面的依据。

截至目前，全市累计收到企业群众评价346542次，平均每天10192次；累计收到企业群众反映问题151个，都已及时得到整改或解决，企业群众获得感和满意度显著提升。（何海丽）