7月25日，周村区市场监督管理局、区消保委对周村区2019年第二季度消费投诉举报信息进行公示。据了解，周村区二季度受理投诉举报共计631件，办结率99%，调解成功率91%。

二季度投诉举报共计631件，比第一季度略有增长。其中12345热线551件，全国12315互联网60件，来信来电来人20件。外地消费者投诉占比40%以上，家具、汽车销售行业外地消费者投诉占比90%以上。

家具、汽车投诉仍是投诉焦点

与第一季度相同的是，家具、汽车投诉仍是投诉主要行业，而且外地消费者投诉数量占比较大，说明市场开放程度较大，两个行业知名度较高。

两个行业带动区域经济发展的同时也反映出经营中存在的问题。尤其是质量问题，家具行业比较突出，说明低端劣质产品仍存有市场，也迎合了部分消费者需求，但此类消费纠纷也增多。

汽车投诉主要问题在合同履行和售后服务问题，经营者在与消费者签订合同时没有充分告知相关服务项目和双方权利义务，容易造成误解，甚至欺诈消费者情形。主要包括汽车质量存在问题、售后服务良莠不齐、购车合同存在争议、约定赠送礼品不兑现、定(订)金退还纠纷不断、汽车按揭贷款纠纷等方面。

食品安全和餐饮服务类投诉增长较快

食品类投诉的种类复杂多样，包括销售假冒伪劣食品、生产经营场所卫生不符合要求、经营超过保质期的食品、无证经营等，质量是主要问题。自去年年底市场监管局开展保健品保健食品专项整治以来，查处违法行为致使很多经营者关门停业，投诉量有所下降，但仍有不法经营者以更加隐蔽、欺骗性更强的方式诱导消费者。

消费者非理性消费和任性维权需要关注

第二季度因个人原因变更或解除消费合同及超出或不符合法律规定诉求的纠纷82件，占比约15%。保护消费者合法权益是全社会的共同责任，更是消费者自身的责任，每个消费者都应当对自己的行为负责，不能把“权利”当成“权力”，任性当消费“巨婴”。

下一步，周村区市场监督管理局将提高业务水平，提升服务水准。同时，通过培训讲座、典型案例发布、媒体曝光等多种方式，利用互联纲、融媒体、发布会方法向消费者宣传消费知识，提升消费意识。加大行政监管力度。继续消费投诉信息公示，对重点领域、重点行业、重点区域的投诉信息进行定点公示，引导消费者“用脚”走路，选择消费，积极推进“诚信周村·放心消费”创建活动。（赵旭瑶 连传鹏）