人民网淄博7月16日电 “您好！请您为我的服务给一个评价！”近日，淄博市张店区和平街道推出了窗口服务群众满意度评价系统，供前来办理业务的居民对窗口工作人员的服务进行打分。这种曾在银行、通信等行业服务窗口存在的电子服务评价器如今出现在政务服务窗口，受到广大居民群众的广泛好评。许多办事居民在办完业务后按下了“非常满意”的按钮，并对窗口人员的文明服务竖起了大拇指。

街道的便民服务大厅是最基层的政务服务窗口，其工作人员态度、服务好不好直接关系到政府的对外形象。如何对窗口人员素质提升“做加法”？倾听群众的声音，接受群众监督是关键。和平街道按照“一窗一机、一事一评”的原则，在便民服务大厅每个窗口均设置了群众满意度评价器。评价器上显示工作人员的照片、工号、姓名等信息，并设有“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个评价按键。评价器与工作人员工号相匹配，评价结果可具体到人。通过后台管理系统可随时获取群众的反馈意见，以便监督每名工作人员的服务情况，继而找准改进和完善工作的切入点，通过互相交流合理的工作建议、规范的服务操作、创新的服务方式等，激发工作人员活力，促进工作作风转变和效能提升，进而树立“一流”的窗口形象。

同时，和平街道着力完善窗口服务质量评价回访机制。对“不满意”和“非常不满意”件进行逐一回访，追寻原因，查实问题，及时提出解决问题的办法，尽快落实到位，最终实现让群众满意。