阳春三月，春风暖阳，桓台县公安局唐山派出所继续坚持民意为导向，准确把握管理与服务的结合点，从小事做起，努力为群众办实事、做好事、解难事，全面提升服务群众工作水平，增强人民群众信任感、安全感、满意感。

爱民贴心“小服务”

一是做优常规服务。从规范服务窗口做起，营造温馨舒适的环境，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子；将办事指南、服务承诺、收费标准等予以公开；落实岗位责任制及各种服务方式，真心实意为群众办好事、服好务。二是做亮特色服务。推出和完善 “一站式服务”、预约服务、上门服务等便民利民措施，把服务触角延伸到群众的家门口。对老年人等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人，增设特殊窗口，开辟绿色通道。三是提高办事效率。户籍民警从工作实践中发现，“久等”是导致群众不满意的一个重要因素，因此，唐山所户籍窗口以提高效率、群众满意为目标，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。

安民化解“小纠纷”

一是小排查构建大稳定。围绕征地拆迁、企业改制、集资、环境保护、安全生产等影响社会稳定的突出问题，经常性、滚动性地排查各类矛盾纠纷，密切配合有关部门和单位做好化解工作，努力把矛盾化解在基层，解决在当地，消灭在萌芽状态。二是小化解累积大和谐。对走访中发现的小矛盾、小纠纷，不分份内份外，及早靠上疏导，全力进行化解，通过一件件小事的及时解决，积小稳定成大稳定、小和谐为大和谐。三是小宣传树立新形象。走访过程中，坚持以人为本，多用平和话语、关怀口吻，做到待人有阳光笑脸、办事有阳光操作、助人有阳光温暖、问题用“阳光”解决，充分体现公安机关的人文关怀。同时，通过挂横幅、上堂课、发宣传资料等多种渠道，把方针政策、法律法规送到千家万户，进一步增强公安工作的影响力、感染力和亲和力。

佑民整治“小隐患”

一是狠抓危险物品安全检查。以“查违规、督处罚，查隐患、督整改，查制度、督落实”为重点，对公安机关列管的涉危单位保卫人员配备和履职、硬件设施建设和运行、规章制度制定和落实、流向台帐建立和登记等方面进行检查，对存在安全隐患的，逐一责任到人，迅速督促整改到位。二是狠抓场所行业安全检查。对所有场所行业实施以会代训式、明查暗访式、重点清查式、集中整治式、精准打击式等“五式”方法，进行全面清理整顿，分类依法查处各类违法违规行为，建立健全管控长效机制。强化对犯罪分子容易藏身落脚的中小旅馆、出租房屋、网吧、留宿洗浴场所等重点场所的检查，督促业主落实验证登记、信息传输制度。二是狠抓物流寄递业安全检查。对辖区物流寄递网点开展多层次、多角度的安全大检查，重点对各网点负责人治安保卫责任落实、各项制度建立健全等情况进行检查，对检查中个别网点存在的问题，逐一提出整改意见并督促整改。要求各单位负责人要进一步提高安全防范意识，对于发现的可疑物品及可疑情况要及时上报。

亲民定期“小回访”

一是警情电话回访。针对办理的每起警情案件从处警民警的处警速度、处警态度、处置结果、单警装备、警容风纪等五个方面进行电话回访，对群众反映的问题认真聆听，仔细记录，同时征求群众对唐山所工作的意见建议，积极回应群众对公安工作的新要求、新期待。二是不满意警情跟踪回访。对群众不满意和投诉类警情，要求分管副所长、责任民警主动上门，对确因处警民警工作方式不当引起报警人不满意的，及时采取针对性措施予以解决。对客观原因造成报警人不满意的，耐心做好宣传解释工作。三是加强回访反馈机制。警情回访过程中，坚持把群众满意作为第一标准，通过向人民群众进行警情回访问需问计，及时解答群众对法律法规和接处警工作流程的疑问，主动接受群众监督。及时了解和掌握处警工作中存在的不规范问题，收集群众对唐山所在打击、防范、服务等方面的评价、意见和建议，有针对性的改进工作，使各项工作始终顺应群众要求，符合群众意愿。（杨洁）