中消协26日上午在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，与2017年综合得分相比上涨了1.93分。总体稳中有升，处于良好水平。从各城市满意度总体排名上看，无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高，且连续两年位居全国前三。

“消费维权”得分最低

本次消费者满意度测评涉及的消费是指线下日常消费，希望通过满意度测评，真实反映消费者对于消费市场的评价和需求，查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。评价指标体系由消费供给、消费环境、消费维权3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开，共取得有效样本46,824个。

构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。其中“消费环境”的满意度得分最高，为76.11分；其次是“消费供给”，得分为75.72分；得分最低的是“消费维权”，为66.33分，与其它两个指标得分差距较大。

与2017年相比，“消费维权”一直都是得分最低的指标，但“消费环境”超越“消费供给”成为表现最好的指标。“消费维权”分数下降了0.59 分，其余两个指标得分均有所上升，其中“消费环境”上升了3.21分，是上升最多的指标。

针对“消费维权”方面的短板，中消协建议相关监管部门切实加强消费安全保护制度建设和监管执法机制建设，进一步强化消费环节制度保障措施特别是准入制度设计、交易支付安全保障、个人信息安全、风险预判与追溯等。同时，建议建立和完善安全消费信息共建共享机制，如通过建立健全经营者信用信息公示、个人诚信档案记录、消费者评价信息公示等机制，降低消费过程中的信息不对称程度，让消费者明明白白消费。

华东地区连续两年满意度得分最高

根据70城消费者满意度测评结果，得分排名前10位的城市依次为：无锡市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、广州市（75.12分）、厦门市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金华市（74.57分）、济南市（74.49分）、宁波市（74.29分）。值得一提的是，在社会消费品零售总额4千亿以上的城市及一线城市中，上海地区消费者满意度得分均居首位。

三大地理地区城市中，得分由高到低依次为：东部（74.16分）、西部（73.36分）和中部（71.69分）。七大地理地区城市中，华东地区的消费者满意度得分最高，为74.23分；西北地区满意度得分最低，为71.12分；其它地区满意度得分由高到低依次为华北（73.89分）、西南（73.86分）、华南（73.82分）、东北（72.56分）和华中（71.6分）。其中，华东地区连续两年满意度得分最高。从具体分数来看，与2017年相比，所有地区满意度得分均有所提高。其中，华北地区满意度得分提升最大，为2.68分。

“00后”消费满意度最高

此次测评按照不同年龄段，将消费者划分为15-24周岁、25-34周岁、35-44周岁、45-54周岁、55-70周岁五类群体。满意度得分最高的为15-24周岁群体，得分75.56分，得分最低的为45-54周岁群体，为72.86分。其中15-24周岁群体满意度得分连续两年最高。从具体分数来看，满意度得分提升最大的也是15-24周岁群体，上升了3.3分。

按照不同代际群体划分，满意度得分最高的为“00后”，为78.5分；“90后”满意度得分次之，为74.36分，两个代际均属于青年人。满意度得分最低的为年龄最大的“40后”，为71.85分。

根据不同性别划分，男性消费者满意度得分略高于女性消费者，分别为73.99分和73.42分。不同收入水平群体中，3,000-5,000元（含）和5,000-8,000元（含）群体的满意度得分相对较高，分别为74.09分和73.66分。得分最低的为8,000元以上群体，为72.67分，连续两年得分最低。