2月1日，周村区市场监管局发布2018年第四季度消费投诉信息公示，并对2018年的工作进行了总结。

2018年，周村区市场监管局第四季度受理民生热线投诉426件，全年受理1400件，其中，通过全国12315互联网投诉系统受理200件，来电来信来人来访50件，投诉数量较去年增长400%。截至目前，所有投诉全部处结，调解成功率达到90%以上。

周村区市场监督管理局2018年第四季度消费投诉信息公示

周村区市场监管局消保科科长、消保委秘书长连传鹏表示，投诉数量大幅度增加，体现了消费者消费能力和维权意识的提升，体现了服务型政府的有效供给，同时也暴露出很多问题。

连传鹏说，投诉数量上升的主要原因有五点，一是经营者缺乏诚信，没有保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权；二是消费者证据意识淡薄，没有留存证明己方权益的相关证据，纠纷事实难以查清；三是态度问题，经营者服务态度差，消费者脾气暴躁，出现沟通障碍；四是消费者选购商品草率不理性；五是过度维权，疑似职业索赔及超出法律规定索要权益数量有所增加。

据了解，2018年，周村区市场监管局积极开展消费投诉公示试点工作，全年共公示投诉信息4次，结合辖区实际把家具、家用汽车行业作为公示重点。通过行政约谈、情况通报、舆论监督等方式方法，对侵害消费者权益的行为予以公开，引导社会广泛参与，较好的保障了消费者的知情权，增强其主动防范消费风险能力，有效引导经营者诚信经营。热点、难点、群体性投诉数量明显下降。

连传鹏表示，2019年，周村区市场监管局将在巩固公示成果基础上，结合放心消费创建活动，积极倡导企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围，对上年度投诉集中、群众反映强烈的侵权行为梳理研判，查处违法侵权行为。同时，突出抓好预付式消费、个人信息保护和“霸王条款”监督等工作，并结合中消协“信用让消费者放心”年主题活动，大力开展消费教育，引导消费者理性消费、依法维权。（赵旭瑶 连传鹏）