针对消费投诉举报数量激增、经营者不诚信及消费者过度维权情况时有发生、民生热线回访满意率下降的情况，11月9日，周村区工商局联合区消保委组织了投诉举报处理岗位培训。

消保科负责人结合个人平时工作实践，普及了相关法律法规和具体事例方式，对接受投诉举报疑难问题处理的相关流程、法律法规及处理方法、技巧进行了生动详细的讲解。同时，要求培训人员在调解处理的同时注重安抚纠纷双方当事人情绪，积极开展普法守法宣传教育，履职尽责，提高纠纷处理能力，与纠纷双方有效沟通，息纷止争，指导经营者自律，引导消费者理性消费、依法维权，营造畅行和谐消费社会氛围。

参加培训人员表示，通过此次培训学习，对照自己以前的工作实例，找出了工作中存在的不足和差距，为今后再处理相关疑难问题提供了参考和借鉴经验。（盛秦岭 韩新力）