欧派家居如今企业市值突破300亿元，可以算得上是家居行业中的佼佼者。但就是这样一家地位显赫的龙头企业，却频频被曝出质量问题。除了近日国家市场监管总局在《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》中对其进行的通报以外，值得注意的是，诸多网友在社交平台上对欧派家居实行“炮轰”式的质疑，出现的问题至今都未得到彻底解决。

欧派家居遭“炮轰”式质疑 乱象不断

一位网友发文称：“欧派橱柜台面安装不到10天就彻底裂开了，这样的质量问题也是闻所未闻。”从该网友晒出的照片来看，橱柜台面开裂的状态清晰可见。另一位网友称，承诺三到五天装好的家具，装了半个月还没有装好，承诺专业的师傅上门安装，但却连安装图纸都看不懂，并称欧派缺少责任和良心。

还有不少网友爆料，欧派的电器存在安全隐患。一位网友表示，自己装了整体厨柜才1年，抽油烟机的钢化玻璃自动炸裂，怒称“别再买欧派的东西了！”另一位网友录制了一段欧派橱柜燃气灶的小视频，发文称仅使用了一两个月，却频繁自动熄火。

不但质量饱受质疑，欧派家居还存在乱收费的现象。一位网友表示，本打算订欧派的橱柜，但只出了效果图，连实物还没有见到就让交全款。还有一位网友表示，预定款不给退，最后协议换购电视机，同款比京东贵500，在没有任何协议的情况下一直催付尾款，并且不包运输安装。

不仅如此，让消费者更为闹心的是“甲醛超标”。有网友表示，自家次卧的榻榻米安装三个月了，甲醛仍然超标，检测值分别是：主卧0.1，次卧0.15。另有网友晒出检测甲醛超标的视频，检测值为0.49，远超国家标准0.08毫克／立方米。“欧派所承诺的上午安装下午入住，这样的检查结果，怎么住？”

据了解，房屋装修完成后，室内多多少少都会残留一些装修污染物，而且随着时间推移，建材中的污染物质也会持续性地挥发出来，影响人体健康。甲醛可以说是影响家庭生活环境最有害的一种气体，也是很多家庭在装修时头疼的一个问题。

有业内人士表示，在装饰装修上，要严格按照国家标准选用合格的室内装修材料，尽量选用无毒、少毒、无污染、少污染的施工工艺。在购买家具时，购买符合国家标准的家具，并索要《家具使用说明》，看是否标明了甲醛的含量。发现家人特别是儿童如经常出现皮肤过敏、情绪不安、饮食不佳、连续咳嗽等症状，应考虑可能是甲醛惹的祸，要尽快采取有效的处理方法。

售后服务“一塌糊涂”仍待解决

万事都没有完美的，产品出现问题商家第一时间采取措施解决，这应是企业践行的社会责任，有利于企业的发展。而欧派家居的售后服务，似乎并没有让消费者们满意。

有消费者表示，欧派的产品和售后“一塌糊涂”，房子装修被耽误一个月安装，安完后各种装错、漏装，售后三催四请没有反应，各种投诉联系都没用。有网友还调侃道：“有家无爱是欧派。”

从这些消费者们的经历来看，欧派家居着实需加强质量和售后方面的重视。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信就曾表示，欧派的生产数量庞大，而它很多产品的原材料又是由其他公司提供，加之产品供不应求，如果欧派未能在品控方面做足功课，则频频出现质量问题亦是可以预见的结局。而做好品控工作不仅需要对原材料的生产加强监督，也需要做好仓储、运输等环节的工作以防出现二次质量问题。

中国家居家装电商战略专家王建国认为，“一个企业的能力越大，则责任越大。欧派作为一个巨型企业，意味着它承担的社会责任更重。”

欧派作为一个大型的上市公司，正在稳步推进它的大家居战略。资深产业经济观察家梁振鹏表示，欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升了，从长远的角度是不利于产品质量提升的。“在欧派产能提升成本下降的情况下，可以考虑将更多资金投入到自主研发和质量监控上，提高产品的工艺质量和可靠性。另一方面，还需要依靠工商质监部门，从原材料到成品、从生产制造到销售环节，加大对产品的抽查，保证产品质量。”他说。