今年以来，为进一步构建和谐警民关系，桓台县公安局唐山派出所紧紧围绕“一切为了群众，一切围绕群众，一切服务群众”的工作理念，坚持心系群众、服务民生，深入开展民心警务，全力缩小警民之间的距离，提高公安机关社会管理能力和服务水平，营造“警民一家亲”的浓厚氛围。

“三警务”暖民心

一是深入开展民生警务，警民恳谈构架“连心桥”。以警民恳谈会、大走访等活动为着力点，深入群众中，征求他们对公安工作的意见和建议，了解他们的困难和需求，实现民警与辖区群众面对面、零距离的真心交流，架起警民沟通的“连心桥”。二是努力追求满意警务，便民服务赢“口碑”。以“窗口服务”为抓手，开展灵活多样的便民服务措施。推行上门服务、延时服务、预约服务，设立便民服务箱，配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理业务，为群众提供方便，赢得群众对公安工作的满意。三是坚持实行亲情警务，走访帮扶解民忧。以亲情化服务推进警民关系建设，坚持开展日常走访帮扶活动，树立警务跟着民情走的理念，组织民警深入辖区开展帮扶活动，主动了解暂住在辖区内的经济拮据、生活困难等外来弱势群体的生活状况，及时向当地汇报相关情况，尽力帮助其解决实际困难，定期到鳏寡老人家走访，让困难群众切实感受到民警关心和社会的温暖，切实为群众办实事、做好事、解难事，真正成为“困难群众的暖心人”。

“三平台”赢民心

一是依托警务“小引导”，让群众高兴“进门”。为更好的方便群众，避免造成群众办事不知程序、不知如何办理的现象发生，印制明白纸，并建立警务引导机制，在综合服务大厅，安排民警值班，对前来办事的群众逐一进行引导，使广大群众“进门”做个明白人。二是依托警务“小评价”，让群众满意“出门”。在户籍窗口设立满意度“评价器”，群众办事完毕后现场对工作人员的服务态度、工作效率、服务质量等内容进行评价，征求群众对户籍服务的意见和建议，根据群众的满意度，对工作中存在的问题及时整改，一方面提高群众监督力度，另一方面提升户政服务水平和质量，确保办事群众高兴而来、满意而归。三是依托警务“小回访”，让警民沟通“有门”。针对受理的案件，坚持“谁办理谁负责”，组织办案民警定期对当事人进行“电话回访”，向当事人通报进展情况，征求案件当事人对公安机关执法办案过程的意见和建议，倾听他们的诉求，严禁逾期未访、弄虚作假的行为，进一步增强群众对公安工作的理解程度，通过警民沟通构建和谐警民关系。

“三上门”慰民心

一是解决矛盾“走上门”，促进社会和谐。坚持警务前移、警力下沉的原则，组织民警走进村居、社区，多渠道、多触角地搜集掌控影响和谐稳定的矛盾纠纷，将各种矛盾纠纷详细归类、分析，对复杂、较难调节的各类矛盾，主动上门调解、疏导，最大限度地将苗头隐患解决在萌芽状态。二是征求意见“访上门”，改进工作作风。组织民警深入企业、走进辖区，深入到群众中去，积极开展警企、警民共建活动，围绕影响和谐稳定、社会治安、公正执法、作风形象、廉洁从警等方面讨招问计，广泛听取群众的意见和建议，努力为企业、群众解决实际困难。三是防范宣传“讲上门”，促进辖区平安。结合全区治安形势和多发性侵财案件的特点、规律，通过开展经常性入户走访、上法制课、在社区、村居通道以及居民活动集中的小广场等人流量大的地方，悬挂宣传条幅、发放宣传单、制作治安防范提示牌、警务公开栏等形式，从防盗、防火、防骗、防侵害等方面入手，开展安全防范宣传，介绍安全防范的基本常识，有效提高辖区群众的安全防范意识和自防能力。（杨洁）