今年3月，淄博市工商局、市消保委召开3·15新闻发布会。市工商局党委委员、副局长、市消保委常务副主席刘成亮郑重宣布，淄博市正式启动“放心消费在淄博”创建工作。

为贯彻落实《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》，淄博决定在全市开展“放心消费在淄博”创建工作，建立消费者权益保护工作联席会议制度，以增强消费者获得感，完善促进消费体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用为着力点，全面提升消费品和服务质量，完善消费者权益保护机制，突出抓好放心消费示范单位创建，广泛开展承诺践诺活动。

6个月来，“放心消费”创建进展如何？示范单位承诺践诺是否落到实处？9月4日至5日，山东省消费者协会副秘书长尹强民、淄博市工商局副调研员崔慧涵、市消保委副秘书长韩发军一行，以普通消费者的身份，到部分承诺践诺单位开展消费体验活动。

山东省消费者协会副秘书长尹强民、淄博市工商局副调研员崔慧涵、市消保委副秘书长韩发军在进行消费体验

（1）消费体验第一站：山东福王家具有限公司

山东福王家具有限公司位于淄博市周村区。体验组一行参观了生产车间，工人师傅们在木质上进行精雕细刻，一刀一凿，一丝不苟，均显工匠精神。福王集团董事长王汉东介绍，作为放心消费示范单位，企业始终恪守诚信，守法经营，绝不坑骗消费者，尽最大努力让消费者放心、满意。体验组对福王集团的经营理念、商品服务售后保障、消费权益保护等方面给予了肯定。

（2）消费体验第二站：上坡地生态园

上坡地生态园位于文昌湖旅游度假区。体验组一行实地参观了采摘园、蔬果大棚和酒店。上坡地生态园占地1000余亩，建有生态园、酒店、观光小火车等娱乐设施，生态农场总经理韩忠说：“作为‘放心消费在山东’承诺践诺单位，大到农场的经营管理，小到酒店厨房的卫生安全，始终严格要求，做到从源头上严把关，真正让消费者放心。”

（3）消费体验第三站：淄博国能燃气有限公司

淄博国能燃气有限公司位于淄博市博山区。在淄博国能燃气有限公司，工作人员向体验组介绍了TCIS3.0客户资料管理系统，新的客户管理模式不仅方便了管理，还简化了办事程序，提高了办事效率，为广大消费者节约了时间，实现了燃气用户办理业务“应办即办、一次办结、办就办好”的工作标准。

（4）消费体验第四站：淄博银座商城博山购物广场

体验组一行查阅了消费者投诉档案，参观了客户服务中心、售后服务中心、12315联络站建设。购物广场营运部部长孙燕飞介绍，为确保商品质量，商城建立了完善的商品质量管理体系，进货查验、柜组自查、商场清查、商城普查相结合，营造放心的消费环境。

（5）消费体验第五站：中国移动通信博山分公司

体验组一行分区域体验了业务受理区、自助服务区、终端销售区、终端软件下载配件区、便民区、客户消费投诉服务站、客户休闲等待区的不同氛围，查阅了相关投诉咨询档案，仔细询问了工作人员的日常工作状况。博山分公司总经理边涛向体验组介绍了中国移动旗下智能家居业务品牌——“和目”，可以远程关注家庭安全，全方位守护家庭。尹强民说，中国移动作为三大运营商之一，在服务老人和儿童这两个相对弱势的群体方面考虑比较全面，以后应继续努力，发挥榜样的力量。

（6）消费体验第六站：淄博市博山区自来水公司

体验组一行听取了自来水公司的企业介绍，现场体验了用户更名过户手续业务。体验组强调，如何为消费者提供更好的服务是工作的重点，作为企业，要站在消费者的立场，换位思考，为消费者提供便利，真正做到“让政府放心、让百姓满意”。

（7）消费体验第七站：淄博天和堂景泰成医药连锁有限公司

景泰成现已拥有100余家直营药店，遍布博山城区的大街小巷，2017年荣获“山东老字号”荣誉称号。在这里，体验组一行参观了了药品专区和消费投诉站，体验了中药煎药流程。公司质量总监王艳秀介绍，景泰成能够成为博山消费者信赖的品牌，关键在于诚信经营和“以人为本”的理念，比如提供夜间售药、药品直送、差价双倍返、免费测量血压血糖、免费煎药等服务，真正做到消费者放心、满意。

（8）消费体验第八站：中国联合网络通信有限公司博山分公司

体验组一行参观了中心营业厅的日常经营，查看消费维权服务站、承诺践诺单位、放心消费承诺的牌匾、制度公示情况，询问日常投诉咨询的处理情况。

两天来，体验组一行对淄博市在“放心消费在山东”工作中所做的工作给予了充分肯定和高度评价。尹强民说，本次消费体验活动的目的，主要是对承诺践诺单位履行承诺、践行承诺、落实主体责任等方面进行消费体验，查找问题和不足，引导和规范经营企业依法诚信经营。从实地体验来看，淄博市工商和市场监管、消协部门对此高度重视，采取有效措施，制定了切实可行方案；各企业能够主动作出承诺，切实践行承诺，落实主体责任，依法诚信经营，对淄博市“放心消费在山东”创建工作起到了很好的示范引领作用。（赵旭瑶 李海荣）