针对近期美容行业消费投诉持续增加，各美容行业经营者欺客、宰客现象时有发生的现象，近日，淄博市张店区工商局、张店区消保委对投诉较多的美容经营户进行了消费维权约谈，对不合法经营行为提出了整改意见，要求经营户要规范经营、诚信经营、文明守法、恪守商业道德准则。

约谈会上，区消保委工作人员指出了在美容行业存在的主要问题：一是夸大宣传、虚假宣传；二是诱导性消费、强制性消费；三是利用格式条款侵害消费者权益；四是办理预付卡不签订合同或协议、不能退卡退款和转让；五是发生化妆品过敏现象后不及时处理；六是不提供发票等问题。

同时，详细向商家解读《消费者权益保护法》、省《消保条例》和《合同法》等保护消费合法权益的有关内容，并对商家提出整改意见。要求经营者正视法律合法经营，承担应有的责任，加强内部管理，提高服务质量，要明码标价，保障消费者明白消费、公平交易的权力；对从事美容行业员工开展以消费者权益保护为内容的专业培训；企业应当指定专人负责处理消费者投诉事宜；对消费者在接受服务过程中出现的合理诉求，应及时处理，不得故意拖延或者无理拒绝；对消费者在使用过程中出现过敏反应的护肤品，应及时请求第三方参与，向技术检测部门送检。经营者表示一定按照约谈内容制定整改方案，落实整改措施，配合好工商部门和消保委的工作，随时接受消费者和全社会的监督。

约谈会对于督促经营者自觉履行社会责任，守法经营，更加积极主动的保护消费者的合法权益方面起到了很好的促进作用。（倪成学）