聚焦“3.15”

2018年3月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1283件，环比增长73.84%，同比下降69.45%。其中，全国12315互联网平台受理的消费者投诉举报共计194件。本月受理消费者投诉1101件，环比增长68.87%，同比增长178.03%;举报105件，环比增长22.09%，同比下降17.97%；咨询77件，同比下降97.91%。本月为消费者挽回经济损失金额为17.23万元。

本月共受理消费者投诉1101件，占受理总量的85.81%，环比增长68.87%，同比增长178.03%。为消费者挽回经济损失金额为17.23万元。其中，商品类投诉828件，占投诉总量的75.2%；服务类投诉273件，占投诉总量的24.8%。从数据的变动趋势来看，投诉总量环比、同比呈现大幅增长趋势，增幅较为明显。

日用百货类投诉位居“首位”

本月共受理日用百货类投诉228件，占投诉总量的20.71%，环比增长76.74%。其中，服装、家具和鞋帽类投诉较为集中，占日用百货类投诉总量的75.88%。消费者投诉主要涉及的问题：一是消费者购买的服装、鞋帽穿着不久后出现掉色、起球、缩水、脱丝、开胶等质量问题商家推脱处理；二是消费者购买的家具尺寸与约定不符、有异味、开裂、掉漆、售后服务不到位等情况，商家迟迟不予处理。

针对以上问题，建议广大消费者：一是尽量选择正规的商场购买日用百货；二是购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;三是购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。有问题及时向有关部门反映。 

交通工具类投诉居高不下

本月共受理交通工具类投诉162件，占投诉总量的14.71%，环比增长86.21%。其中，汽车及零部件类投诉所占比重较大，占交通工具类投诉总量的91.36%。消费者投诉主要涉及的问题：一是消费者购买汽车预先交纳订金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；二是汽车在三包期内汽车及零部件出现质量问题后，商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务或同一质量问题维修不彻底；三是商家对消费者提出的修理、更换等要求，故意拖延或者拒绝处理；四是商家销售汽车时搭售或者附加不合理条件等问题。

针对以上问题，建议广大消费者：一是购车前应多掌握汽车相关知识；二是选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买；三是维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况；四是购车过程中保留好相关收据，并注意定金与订金的意义。有问题及时向有关部门反映。 

通讯器材类投诉再度升温

本月共受理通讯器材类投诉65件，占投诉总量的5.9%，环比增长96.97%。其中，移动电话是消费者投诉的热点问题，占通讯器材类投诉总量的96.92%。消费者投诉主要涉及的问题：一是手机在三包期内出现质量问题，商家在未进行鉴定的情况下，单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；二是部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；三是消费者购买手机参与商家的活动，商家未按合同约定兑现承诺等问题。

针对以上问题，建议广大消费者：一是不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买；二是购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;三是维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况。有问题及时向有关部门反映。