原本想冲着大品牌有保障，没成想，却成了噩梦的开始。日前，淄博市民向当地某网站反映，她于2016年5月，在人民路的富尔玛家居广场尚品宅配定制了5.4万元的家具，2016年10月家具到货入户安装，可安装后，刺鼻的气味一直就没有散掉，所以无法入住。

尚品宅配家居安装1年半 依旧存在刺鼻味道

3月12日，市民卢小姐(化名)称， 2016年5月她在富尔玛内的尚品宅配为自己的新房定制了一套家具，包括高低柜、榻榻米、衣橱、整体厨房柜等，共花费五万多元。同年10月，家具安装完成，进入开窗通风阶段。“安装完毕后，我们就一直开窗通风，没有发现任何问题，直到冬天我们把窗户全部关闭之后，再次到新家发现屋内家具的气味非常刺鼻。”卢小姐告诉记者，由于家里的孩子年龄较小，为保证孩子的身体健康，她自己选择了再开窗通风一个夏天试试。

“当时就感觉刺鼻的气味很大，跟他们当初宣传的环保、零甲醛、无异味、安装后即可入住不一样，于是我咨询了尚品宅配，对方答复说这是木材本身的味道，过一段时间通通风就会没味了。”卢小姐说，通常情况下，装修过后通风6个月就可以入住，可这一年半过去了，家里还是气味刺鼻，至今仍然没有搬进新房。只要在新家待半个小时左右，喉咙、皮肤就感觉明显不适，但尚品宅配却说这很正常，多通风就会挥发完。

记者跟随卢小姐来到她的新家，一进门记者就闻到扑面而来的刺鼻气味，进入屋内驻留半小时后，就出现了头晕等不舒服的现象。

“发现这个问题之后，我立马上网查询，原来不止我一家这样，全国还有一个尚品宅配维权群的QQ群，这个群建立于2015年 。”卢小姐一边说一边向记者看聊天记录。记者看到，群里有三百多名来自全国各地的维权消费者，都因为房子内仍有刺鼻的“装修味”的事情而担忧。

三次除味治理味道仍然而在 问题出自哪里?

卢小姐告诉记者，发现问题后，她第一时间联系了富尔玛家居广场的尚品宅配，工作人员的回复却是家具没有问题，甲醛也不会超标，如果不放心可以拿家具的样品送到广州质检局进行检测。“当我拿到检测结果，看到的是尚品宅配自家公司的检测报告。”卢小姐说，她多次找寻尚品宅配询问，人事经理也联系区域售后的老总来到家里调查原因。

“当时，售后老总说他们的实木颗粒板，里面混合了三种不同的木材，你家的家具味道应该是樟木的味道，你们放心住就行，没有问题，要是实在不放心，他们负责给我们全屋做一遍环保治理，保证给我们把味道去掉，并退我们全价的5%作为补偿，但是退货是坚决不可能的。”卢小姐说，因没有更好的办法，他们最后提出，试一试环境治理之路。

卢小姐告诉记者，尚品宅配选择了奥因环保科技有限公司进行治理。治理期间，第一次除甲醛除味、开窗通风、关窗、检测;第二次用紫外线灯和暖风机治理;第三次除味、开窗、关窗。一番耗时耗力耗心的折腾后，治理公司的负责人称，从来没有碰到过这种情况，已经经过三次除味，也更换过不同品牌的除味剂，但是仍然除不了“刺鼻”味道。

多次投诉无果 气味检测却难做

无奈之下，卢小姐向富尔玛家居售后部门进行投诉， 工作人员说他们会立即联系尚品宅配的负责人了解情况，稍后给回复。“富尔玛售后部门的工作人员给的回复是，3月10日尚品宅配的负责人将到我们家协商处理此事。当天约定好的时间，尚品宅配负责人没有按时达到。”卢小姐告诉记者，没有见尚品宅配的负责人后，她又再次联系了富尔玛家居售后部门。

“当天再次投诉后，尚品宅配负责人来到我们家。他给的答复是，尚品宅配的板材检测都是合格的，只要他们单块板材检测甲醛合格，他们的产品就是合格的，不退不换。你说味道大，那你拿出检测味道的国家标准来!”卢小姐说，当初选择尚品宅配是出于对其品牌的信任，消费者拿出诚意购买，没想到却换来“当头一棒”。当天卢小姐就提出退货，但尚品宅配却不予理会，说3月13日再给答复。

卢小姐表示，尚品宅配出具检测合格结果后，尚品宅配不承认这些气味并不属于他们负责的范围。而卢小姐则认为单独的板材合格只是一个方面，板材组装的过程是不是有二次污染，还需要进一步鉴定，而且目前刺鼻的气味的确影响了卢小姐一家的生活，只能居住他处，相关的赔偿和处理尚品宅配应该负责。

尚品宅配回应：板材检测合格 气味不能证明甲醛超标

记者查询发现，网络上有关尚品宅配家居“甲醛超标”“有刺鼻味道”之类的投诉比比皆是。

随后记者来到了富尔玛家居尚品宅配门店了解情况。店内工作人员向记者介绍说：“我们尚品宅配入驻富尔玛已经9年了，质量绝对有保障，我们主打环保产品，甲醛符合国家标准，无异味，家具材质为乔木打碎的木屑，再与德国胶王胶水高温压合形成的，家具安装完成之后经过2~3天通风即可入住。”

“我们针对这个客户的问题先后去过她们家多次，卢小姐家中还装有其他品牌的壁纸、木地板、窗帘等，不能直接判断气味都是来自于尚品宅配。而且我们的板材进行了检测都是符合国家标准的，也做了许多除味处理。由于每个人对气味的敏感度不同，我们不可能因为卢小姐说家里有气味就全部退货，除非他拿出相关官方证据，来证明我们的家具质量存在问题。”尚品宅配的售后李经理表示，从业多年第一次遇到像卢小姐家这样的情况。

富尔玛：此事只能双方协商解决

针对此事，记者来到富尔玛家具的客户管理部了解情况。一名姓冯的客服经理称，导致消费者现在这种情况有很多原因，可能是卢小姐一家开窗通风没有做到位，也可能因为她们家还进行了别的装修以及购买安装了其他牌子的家具，不排除是别的家具散发出来的味道。“发现问题后，尚品宅配进行甲醛检测，符合标准，后期也进行了除味服务。”冯经理告诉记者，他也向淄博市工商局进行了咨询，得到的答复是国家针对气味的评判没有一个明确标准，只能双方进行协商解决。

一边是尚品宅配手握家具的检测“合格”报告，认为甲醛超标不是因为自家的产品;而另一边，卢小姐守着装修好的房子迟迟不能入住，坚信尚品宅配涉嫌虚假宣传。双方各执一词，协商陷入了僵局。

（针对此事件，网站将持续关注）