3月12日，淄博市工商局、淄博市消保委联合召开3·15新闻发布会。发布了2017年度消费投诉热点和流通领域商品质量监管抽检情况、今年3·15活动安排和开展“品质消费维权年”有关情况，并启动了“消费满意在淄博”创建活动和“消费投诉公示”试点工作。淄博市工商局党委委员、副局长、市消保委常务副主席刘成亮，市工商局消保科负责人王宣波、市消保委副秘书长韩发军出席发布会。

12315申诉举报指挥中心一年为消费者挽回经济损失1700余万

淄博市工商局消费者权益保护科负责人王宣波发布了2017年度消费投诉热点和流通领域商品质量抽检情况。2017年，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件，同比增长4.16%。其中，受理消费者咨询37529件；投诉4821件，为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元；举报1427件，罚没款35.13万元。根据投诉量排名，消费者投诉十大热点分别是日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品。

品质消费维权，重点开展七项活动

淄博市消保委副秘书长韩发军发布了今年315活动安排和关于开展“品质消费维权年”的有关情况。淄博市委宣传部、淄博市消保委定于3月1日至3月31日在全市开展2018年3·15国际消费者权益日纪念活动，重点开展好七项活动：（1）召开3·15新闻发布会，发布2017年度流通领域商品质量抽检、消费投诉热点以及315活动安排，扩大市场监管职能部门监管执法的社会影响；（2）设置曝光台，向社会披露严重损害消费者合法权益的典型案例；发布消费警示，引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；（3）制作3·15公益宣传片，突出年主题涵义，体现新时代、新淄博的人文景观和精神风貌，展现诚信淄博形象，将在3月15前在淄博电视台5个频道进行滚动播出；（4）组织市消保委工商、质监、食药、物价、卫生等副主席单位相关负责人，走进电台《消费面对面》直播间，接受消费者咨询、投诉，点评典型案例，为疑难消费纠纷提供法律咨询和指导帮助；（5）立足职能，部署开展集中约谈活动；（6）组织启动创建“放心消费在淄博”和实施“消费投诉公示”，倡树消费维权社会共治的理念，营造共建共创共享的氛围，推动形成放心消费创建工作合力；（7）组织3·15现场宣传咨询活动。

启动“消费满意在淄博”创建活动和“消费投诉公示”试点工作

淄博市工商局党委委员、副局长、市消保委常务副主席刘成亮启动了“消费满意在淄博”创建活动和“消费投诉公示”试点工作。刘成亮指出，商品和服务消费是人民美好生活需要的重要组成部分。开展放心消费创建工作，营造安全放心消费环境、提升人民群众消费质量，是坚持以人民为中心发展思想，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要的必然要求；是完善促进消费体制机制，增强消费对经济发展基础性作用的重要内容，是加快新旧动能转换，推动以“四新”促“四化”，建设诚信法治社会生态的客观需要。今年中消协年主题确定为“品质消费，美好生活”，市工商局等有关部门决定在全市开展“放心消费在淄博”创建工作，建立淄博市消费者权益保护工作联席会议制度，并集中在3·15国际消费者权益日期间，对创建工作进一步动员、部署。

刘成亮强调，为进一步保障消费者的知情权和选择权，发挥信用体系约束和社会舆论监督作用，落实经营者消费维权主体责任，推动消费纠纷的源头治理，经省局同意，淄博市工商局将开展消费投诉公示试点，张店区、周村区、桓台县和高新区同时启动。同时，淄博市工商局、市消保委积极创新工作模式，全力打造新媒体消费维权平台，分别在淄博电视台和头等网开辟“品质消费”栏目，近期将正式开播上线,并申请开通“淄博品质消费”微信公众号，力求把传统的线下维权平台网络化，提升消费维权效能。

省新闻单位驻淄记者站、市属新闻媒体和网络新闻媒体，以及来自全市的38家商贸流通企业和大型服务单位代表参加了发布会。