2016年，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询36868件、投诉4015件、举报1146件。其中，受理的投诉4015件中，已办结投诉3888件，办结率96.84%；为消费者挽回经济损失997.9万元。从投诉内容看，消费者投诉反映的问题主要集中于商品和服务类的投诉。 

　　在投诉涉及的商品大类中，投诉量排前五位的依次为交通工具类（591件）、家用电器类（228件）、通讯产品类（228件）、家居用品类（217件）、服装鞋帽类（195件）。2016年度交通工具类、家用电器类、家居用品类投诉均呈上升趋势，服装鞋帽类和通讯产品类投诉较去年同期相比有所下降。 

    在投诉涉及的服务大类中，投诉量排前六位的依次为电信服务（409件），互联网服务（392件），销售服务（190件），美容、美发、洗浴服务（170件），餐饮和住宿服务（125件），制作、保养和修理服务（122件）。其中，除电信服务类投诉量较去年同期相比下降外，互联网服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务以及制作、保养和修理类服务投诉量均有大幅上升。