8月4日，淄博市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心发布信息，2016年7月份，12315共受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报3574件，同比下降2.7%。指挥中心为消费者挽回经济损失金额为49.9万元，同比增长107.57%。

汽车、家电、家居投诉高居不下

7月，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理商品类投诉179件，同比增长30.66%，占投诉总量的53.27%。受理量排在前三位的依次为：交通工具54件、家用电器26件、家居用品24件，分别占商品类投诉的30.17%、14.53%、13.41%。

交通工具类投诉54件，占商品类投诉的30.17%。当月，汽车类投诉主要涉及的问题：一是汽车在保修期内出现故障，商家不按约定保修或者维修不彻底导致频繁出故障；二是消费者购车时轻信促销人员口头承诺，随意签订合同，并预先交缴纳了订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；三是商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；四是汽车在三包期内，消费者未到指定的特约维修点进行保养和维修引发纠纷等相关问题。

家用电器类投诉26件，占商品类投诉的14.53%，主要涉及的问题：一是家用电器的能效、外观、耗电量等标注的标识与实际不符；二是售后服务问题，比如一些商家家电安装不及时；送货、安装、维修等配套服务严重滞后，不履行或不及时履行“三包”义务等；三是售后维修不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按照规定退换货等。

家居用品类投诉24件，占商品类投诉的13.41%。家具类消费投诉中，涉及的商品有床（6件）、沙发（5件），分别占家居用品类投诉的25%和20.83%。消费者反映的问题主要集中在：家具产品质量问题、售后服务未履行三包义务、延迟送货、预付定金不退问题较为突出。如：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货；商家拖延送货、安装和维修；未能按照合同约定支付违约金等问题。

服务类投诉同比上涨

7月，共受理服务类投诉157件，同比上涨33.05%，占投诉总量的46.73%。投诉涉及的类别主要集中在互联网服务32件、电信服务23件、销售服务18件，分别占服务类投诉的20.38%、14.65%、11.46%。

互联网服务类投诉32件，占服务类投诉总量的20.38%。主要涉及的问题：一是宽带网络出现故障后不及时维修；二是宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等；三是消费者办理宽带开户后，工作人员迟迟不上门安装等。

电信服务类投诉23件，占服务类投诉总量的14.65%。主要涉及的问题：一是未经消费者允许擅自开通收费项目；二是上网计费不明晰，产生虚高流量费；三是部分合约手机出现质量问题，不按照手机三包规定履行包修义务。四是消费者不知情的情况下产生了各种增值费用，运营商未按新《消法》和《电信条例》的规定让消费者二次确认并收取费用等。

销售服务类投诉18件，占服务类投诉总量的11.46%。主要涉及的问题:一是商家推出的各类优惠卡销售服务，因经营主体变更拒绝提供服务；二是消费者通过商家办理的优惠卡，因商家提供的服务质量差要求退卡时，商家拒绝给予退卡。

房产违法广告成为举报新热点

7月，共受理涉嫌房屋类虚假广告举报12件，占举报量的11.21%，成为当月举报的新热点。引起消费者举报的主要原因是因为：商家发布的房地产广告内容不规范、使用《房地产广告管理规定》禁止的广告用语，含有虚假内容，以及承诺与实际不符或无法兑现的内容，欺骗、误导消费。针对此问题，提醒消费者如果遭遇房地产虚假宣传时，可拨打12315投诉举报。(张淑梅)