淄博消费者满意度跃居全国15强
来源：淄博日报
作者：赵晓雯
发布时间：2025-03-20
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摘要
3月13日，中国消费者协会揭晓《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，淄博以86.03分佳绩强势跻身全国15强。从2021年的44位到如今进入15强，这座老工业城市在消费升级的赛道上跑出了惊艳全国的“淄博加速度”。
3月13日，中国消费者协会揭晓《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，淄博以86.03分佳绩强势跻身全国15强。从2021年的44位到如今进入15强，这座老工业城市在消费升级的赛道上跑出了惊艳全国的“淄博加速度”。
当提振消费成为2025年的头号任务，市场监督管理部门肩负着净化消费环境、守护消费者权益、维护市场秩序等多项重任。在创新打造消费治理新范式的过程中，通过构建“安心消费‘强磁场’、多元供给‘活力源’、维权服务‘快车道’”三维体系，我市正逐渐蜕变为近悦远来的消费目的地。在博山陶瓷琉璃大观园，“消费维权服务站”的红色标识格外醒目。游客张女士此前购买的琉璃摆件出现瑕疵，仅用15分钟就完成退换。“没想到景区维权效率这么高！”她的感叹印证着淄博“放心消费”金字招牌的含金量——全市36.7万家诚信商户构建起覆盖56.5%市场主体的“诚信生态圈”，2.7万家商户实现“无理由退货”，年退换货量超27万件。这套“安心组合拳”已延伸至城市每个角落：我市在全省率先建立了市场主导、企业参与、消协引导的多层次先行赔付机制。市消保委联合市场监管、发改、文旅、商务等18个委员单位，构建市场主导、企业参与、消协引导的先行赔付机制，将小纠纷、小争议纳入先行赔付程序；选取周村大街、博山陶瓷琉璃大观园等旅游消费集聚地，设立消费维权服务点26处；化解消费纠纷215起，涉及金额1.36万元。推动鲁中家具城等43家单位与5194家场内经营者签订先行赔付协议条款，解决纠纷3727次，为消费者挽回经济损失50多万元。数据背后，是全市市场监督管理部门连续三年开展“铁拳行动”，对消费市场违法行为零容忍的硬核监管。2024年全市创新打造260余场特色活动，从青岛啤酒节到新能源汽车巡展，从家电“焕”新季到“烧烤+”美食矩阵，75亿元消费额的背后，是传统工业城市向青年友好型消费天堂的华丽转身。这种转身在数据中具象可见：5231万元汽车换新补贴催生7000份申请，5500万元家电让利带动34.55万台销售，2000万元家居专享券激活存量市场。此外，去年全市11个品牌获评“好品山东”，25家企业入选省高端品牌培育名单。消费产品既要丰富多彩，更要质优供给。我市市场监督管理部门聚焦食品、药品、特种设备等领域，严抓安全监管。在购物节、美食节等活动举办前，提前介入、全面排查、全程监管。加大旅游景区及其周边、大型商圈、网红打卡地等重点区域的食品安全隐患排查力度；以商场、景区等公共密集场所的电梯、观光车、大型游乐设施、客运索道以及锅炉、压力容器等设备为重点，开展隐患排查，全年检查特种设备生产、使用单位1040家，暗访253家，排查电梯2547台，消除隐患96项，全力保障特种设备安全。特急事项2小时回复，1个工作日内办理完毕，紧急事项3个工作日、一般事项5个工作日内办理完毕。在守护消费者权益的过程中，“2135”维权机制成绩单令人瞩目：8.9万件投诉举报99.99%按时办结，853万元经济损失被追回。这套机制更衍生出跨部门“组合拳”——教育部门规范2.1万份培训合同，公安部门破获135起食药犯罪，文旅系统100%办结旅游投诉。此外，我市多部门创新建立的消费纠纷调解委员会成为矛盾化解新阵地，2024年调解纠纷7800件，成功率98%；经营者约谈制度让博山某药企投诉量下降4.6%；26个景区维权点化身“流动服务站”……从“单兵作战”到“多元共治”，治理创新将消费矛盾化解在萌芽。“人好物美心齐的消费生态，是淄博呈现给每位消费者的诚意。”市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华说。当下，我市正以“没有最好，只有更好”的执着，持续建设“近者悦、远者来”的消费新高地。
编辑：王蓓蓓
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