为了解社情民意，解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，雪宫街道开展“我为群众办实事”系列活动，把密切联系群众作为实践活动的根本抓手，将为民服务做到实处，着力打通基层治理“神经末梢”。
近日，商场街社区网格员阎彩云接到方正尚城14号楼居民王女士反映，她表示“我们楼的3单元和4单元楼外墙出现开裂、脱落情况，一逢下雨经常渗水渗的屋里都是水，发霉有异味，这可怎么办啊？”网格员阎彩云立即到现场查看情况，发现该楼栋外墙破裂，加上前段时间持续大雨，渗漏严重，不仅影响居民日常生活，还存在严重的安全隐患。
网格提供力量物业迅速行动
为尽快解决这一问题，小区物业和网格员阎彩云主动联系施工单位逐一入户对接，查看渗水住户房屋情况，与居民详细沟通，面对面倾听居民诉求，认真记录渗水点位，并确定维修方案和施工计划。在制定方案后，对3单元和4单元共28户住户外墙进行修缮维修，物业核对确认该两个单元公共维修基金数额存在短缺，想要修缮外墙，需要该两个单元的28户住户分摊费用600元左右。
网格紧密配合热心居民牵头
在整个处置的过程中，离不开以肖女士为代表的几名热心居民的牵头。为尽快解决这一问题，肖女士及几名热心住户主动站出来，多次和社区网格员阎彩云沟通协商解决问题的方案。同时，建立楼栋微信群，将28户住户拉进微信群征求意见，积极主动地与其他业主解释沟通，征集业主对维修方案的意见，动员共同集资修缮。在经过他们的多次电话沟通及上门拜访下，最终促成全体住户达成一致意见，该两单元居民同意众筹修缮。
网格协助监督 积极推进施工
维修期间，网格员阎彩云第一时间在微信群提前告知居民注意出行安全，不要在维修现场停留观看。同时，维修人员也对维修现场进行安全维护并做好高空作业安全防护措施，有力地推进了外墙维修行动的开展。在整个过程中，社区网格员阎彩云也密切跟进维修进度，确保居民反映的问题能够及时得到解决，最终所有漏水点位成功修补完成，单元楼外墙焕然一“新”。
历时1个多月方正尚城14号楼外墙渗水问题得到顺利解决，离不开社区、物业和住户们的共同努力。从物业的快速响应，到全体住户的团结众筹，再到社区推进维修工作的顺利完成，每一个环节都体现了社区、物业与住户之间的紧密合作、高效沟通以及件件落实。这不仅解决了安全隐患问题，也为社区的和谐稳定和发展做出了积极贡献。
民之所安，心之所向。虽然修的是一面墙，但筑起的却是居民与社区的“暖心墙”。下一步，商场街社区将继续发挥党建引领，以“居民诉求”为抓手，立足实践，深入思考，办实事，切实解决居民反映的急难愁盼问题，在“诉”与“办”之间搭起来一座“连心桥”，真正提升群众的安全感和满意度。
