周村法院法官提醒大家：面对形形色色的宣传竞争和环环相扣的满减规则，无论是经营者还是消费者，都要时刻保持头脑清醒，谨防遭遇侵权、网购纠纷。
为了帮助消费者和经营者成功避“坑”，周村法院送您避“坑”指南，助您 “双十一”购物之旅圆满愉快。
01
SHOPPING
遭遇网购纠纷，去何处起诉维权？
指南第一则
发生网络纠纷时，除买卖双方有约定外，消费者可以根据案件具体情况选择卖方住所地人民法院起诉，也可以选择买受人住所地人民法院或收货地人民法院起诉。
法条直通
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二十四条
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》
第二十条
02
SHOPPING
预售商品的定金可以退还吗？
指南第二则
“预付款、订金、意向金”均不属于定金，能退。下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。
定金是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式，在实际交付定金的时候就成立了，给付定金的消费者如果不支付尾款，是无权请求返还定金的。与此相对，收到消费定金的商家，如果不履行债务或履行债务不符合双方约定，应当双倍返还定金。
法条直通
《中华人民共和国民法典》
第五百八十六条 、第五百八十七条
03
SHOPPING
谁可以主张“退一赔三”或
“退一赔十”？
指南第三则
只有消费者才可以主张退一赔三和退一赔十。《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国食品安全法》都将可以主张惩罚性赔偿的主体限定在了消费者范围内。消费者是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的人。如果购物不是为了生活需要，而是为了再次出售等营利行为，就不是消费者。
法条直通
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条
《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条
04
SHOPPING
“七天无理由退货”是否适用于所有
商品？
指南第四则
七天无理由退货最大程度保障了消费者的权益，也有利于电商的发展，但需要明确是“无理由”并不等于“无条件”。不是所有商品都适用七天无理由退货的规定，定作鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货规定。以牟取利益为目的，超出日常合理生活消费需要网购而主张退货的情形也不适用七天无理由退货。同时，“应当完好”是适用七天无理由退货的前提。
法条直通
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条
05
SHOPPING
购买商品在邮寄途中有损坏或丢件的
情况，该怎么理赔？
指南第五则
卖家通过快递公司将商品送至双方约定的交付地点，买家未签收之前商品则未完成交付，此时仍由卖家承担快递遗失的风险。购买物品在邮寄途中损坏的，消费者在收到快递时应第一时间拍照留证，及时向卖家索赔。如果卖家已经对货物进行了相应的包装保护，则可以向快递公司进行协商理赔，协商不成，可以持相应证据到法院起诉。
法条直通
《中华人民共和国民法典》
第五百一十二条、第六百零四条
06
SHOPPING
赠品有问题，能否索赔？
指南第六则
首先，要明确赠品的性质如何，一般的无偿赠与，赠与人对赠与财产瑕疵不承担责任，但商家为提高消费者购买欲望而提供的赠与并非一般赠与，消费者在购买商品后才享有获得赠品的权利，商家将赠品的成本转移到了售出的商品中，因此卖家有义务按照与消费者的约定提供赠品，并对赠品质量承担责任。其次，要看赠品出现的是何种类型的问题，若赠品不符合相关安全标准，给消费者造成人身或财产上损害，消费者有权向商家索赔。
法条直通
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条
《中华人民共和国民法典》
第一百八十六条、第五百八十二条、第六百六十二条
07
SHOPPING
网络购物维权如何取证？
指南第七则
在网购中，保留证据至关重要。消费者应保存好所有相关的交易记录和凭证，如订单截图、聊天记录、支付凭证等，另外，消费者通过网络购买商品请求商家出具发票等购物凭证或者服务单据的，根据《中华人民共和国发票管理办法》第十八条规定，收款方应当向付款方开具发票。这些证据等清晰呈现商品交易的细节和问题，有助于还原事实真相，为消费者主张自己的合法权益提供依据。
法条直通
《中华人民共和国发票管理办法》
第十八条
08
SHOPPING
网购后给商家差评，遇商家电话威胁，
称侵犯名誉权，需要删除评论吗？
指南第八则
消费者有权在平台上对商家的产品、服务进行评论，对网购体验不好的订单，有可能作出差评，切记差评应该是基于真实的交易过程而作出，陈述的情况应当客观、真实，不能有侮辱性语言，不能借机诽谤、诋毁、辱骂，否则可能构成名誉侵权。
法条直通
《中华人民共和国民法典》
第一千零二十四条
09
SHOPPING
付款之后，商家因缺货不发货/取消订单，
是否可以索赔？
指南第九则
商家在网络平台上发布商品销售信息和交易价格，即构成合同的要约，买家下单即构成合同的承诺。一般情况下，买家履行付款义务后，卖家应履行交货义务，商家以缺货为由拒绝发货就构成违约，应承担违约责任。因此，当卖家断货导致合同根本目的不能实现时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为承担赔偿责任。
法条直通
《中华人民共和国民法典》
第四百九十一条
10
SHOPPING
快递包裹被直接放进快递柜，
取件费用谁负担？
指南第十则
快递小哥为提高投递率，有时会将包裹直接放在快递柜，当收件人取件时有时会被要求支付滞留费，快递小哥的做法不符合《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，根据该办法，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
法条直通
