快递链接千城百业、联系千家万户、连通线上线下，是服务生产、促进消费、畅通循环的重要力量，对经济社会发展的贡献日益凸显。6月12日，淄博市人民政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市邮政管理局党组书记、局长刘新力，向社会介绍淄博市快递服务品质提升的有关情况。

据了解，2023年，全市快递寄递业务量完成1.67亿件，同比增长14.85%，快递业务收入完成15.26亿元，同比增长19.77%，淄博市居民年人均快递使用量达到105件，快递已经逐渐由一种单纯的物流方式，变为人民群众既用得起、又用得好的生活方式和消费习惯。今年1-4月，全市快递寄递业务量完成0.67亿件，同比增长23.46%，快递业务收入累计完成5.58亿元，同比增长18.68%。淄博市快递行业市场规模稳步增长，服务质效不断提升，发展能力有所增强，运行态势整体向好。

末端服务优化升级

着力破解快递驿站一早一晚取件难问题，实施“驿站24小时不打烊”工程，建成24小时营业的无人驿站96处，群众扫码进站，自动寻件，彩灯指示快件位置，群众取件更加方便，用邮体验更顺畅。同时，加密快递驿站布局，今年新增快递末端网点备案82处，城区快递“取件圈”缩小到10分钟以内。

智能服务深化发展

淄博市首台、全省第二台顺丰无人配送机器人在淄川SM城市广场投入使用，可日均派送快件100件，有效降低末端派送压力与人力成本。加大智能快件箱推广力度，全市新增智能快件箱108组、8335个格口。以信息化、智能化水平的不断提高带动快递行业运输效率、服务质量的持续提升，培育快递行业新质生产力。

交邮联运提速增效

整合农村交通资源，加快推进农村客运、货运物流、邮政快递融合发展，更好满足农村群众出行、货运物流、寄递服务需求，全市新增“客货邮”合作线路19条，覆盖行政村720个，日运输快件7000余件，降低物流成本25万元。

产业融合蓄势赋能

引导快递企业聚焦现代农业和制造业，开发定制化、差异化快递服务，深度嵌入产业链，做优做大供应链服务。今年以来，全市快递企业抢抓草莓、樱桃、香椿等特色农产品上市时机，把快递站点建在田间地头，推出“朝发夕至”、半日达等特色快递服务，让我市优质农产品从田间新鲜直达消费者餐桌，同时，还举办了“甜蜜燕崖 樱为邮你”邮政服务产业振兴电商助农活动启动仪式、“顺丰杯”2024 年沂源优质樱桃等级评定等系列活动，以高效邮路铺就群众致富路。

人员素质不断提升

市邮政管理局会同人社部门开展了快递行业推进劳动合同制度专项行动，印发了合同示范文本，全面摸排快递从业人员，快递从业人员劳动合同签订率和社会保险缴纳率稳步提升。持续开展邮政快递业从业人员职业技能提升行动，完成职业技能培训720人次，300人报名职业技能等级认证。积极筹办第六届全市邮政行业职业技能竞赛，44名快递行业职工组成17支比赛队伍踊跃参赛。持续开展关爱快递员“暖蜂行动”“快递从业青年服务月”等活动，用情用力解决快递员的实际困难。

快递维权快捷高效

市邮政管理局扎实开展快递市场秩序整顿，依法严肃查处严重损害消费者利益的违法违规行为2起，就快递服务质量问题约谈邮政快递企业2家次，督促企业加强和改进服务质量管理。1-5月，受理邮政业消费者咨询、申诉4090件，全部在规定时限内依法处理完毕，有力地保护了消费者的合法权益。

下一步，市邮政管理局将认真贯彻市委、市政府安排部署，以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，推动邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。重点抓好以下几项工作：

一是有效提升农村地区的服务能力。结合正在开展的“快递进村”普查工作，积极推广县级共配模式，加快推进“多站合一、一点多能”的村级寄递综合服务站点建设，推动村邮站叠加快递服务功能，提升快递企业直投到村能力。

二是优化产品供给。将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求。

三是加强群众用邮合法权益保障。深化未按约定方式投递等服务质量突出问题整治，保障群众用邮合法权益。

四是推进落实快递行业劳动合同制度专项行动。以快递企业全日制用工为重点，推动快递企业依法与招用的从业人员签订劳动合同，不断扩大社会保险参保覆盖面，切实解决快递从业人员的后顾之忧，更好改进服务，提升服务质量。