11月2日，淄博市第六人民医院召开“服务提升月”活动动员大会，并举办“公立医院高质量发展探索”专题讲座，医院领导班子成员、中层干部及业务骨干共80余人参加。会议由赵西敏院长主持，党委书记尚波作动员讲话。

为进一步强化服务意识、提升服务能力，改善患者就医体验，经医院党委研究决定，将2023年11月确定为“服务提升月”。开展服务提升月活动，旨在从服务环境、服务态度、服务流程、服务效率、服务品质、服务能力等方面入手，完善管理制度，强化服务意识，提炼创新项目，打造优质品牌，努力为患者提供温馨服务、超值服务、感动服务，进一步提升患者的获得感、满意度，提升医院的知名度、美誉度。

医院党委委员、副院长孙成俊宣读了《服务提升月活动实施方案》。《方案》从五个方面明确了提升服务的实施路径：以实施“亮化工程”为重点，进一步改善服务环境；以强化投诉处理为抓手，进一步改进服务态度；以信息化建设为支撑，进一步优化服务流程；以品牌创建为引领，进一步提高服务品质；以新技术新项目开展为载体，进一步提升服务能力。

党委书记尚波在动员讲话中指出，医院服务的提升不仅能使医院技术增值、提高患者的认可度，更能促进社会和谐稳定。开展服务提升月活动，是关系医院高质量发展的一项重要任务。尚书记强调，要全院动员、全员参与，凝心聚力、上下联动，提高主动服务意识，把以病人为中心的理念融入到日常工作中，丰富服务内涵，创建服务品牌，使医院管理得到加强，医疗服务质量得以提升，逐步建立和形成常态化、长效化、标准化工作模式，让服务提升理念深入人心，让服务提升措施不断完善，让服务提升成效更加显著。

动员大会结束后，桓台县妇幼保健院原党委书记张勇应邀为大家带来了题为《公立医院高质量发展探索》的讲座。张书记用他多年的工作经历和管理经验，分别从领导决策、医院文化、服务品质、学科建设、人才培养、运营管理等十二个方面进行了讲解和阐释，并且对打造智慧全市全过程职业病防治方案提出了思路和设想。高屋建瓴的见解、风趣幽默的讲解以及医院运营管理的“实战”经验，令与会人员豁然开朗、受益匪浅。

服务提升月活动动员大会的召开，进一步统一了思想，明确了提升服务的重点任务和要求，也为树立良好的服务形象和品牌提振了信心。随着服务提升月的展开，医院将围绕解决群众就医不便利问题，深入调查研究，认真检视整改，努力打造人性化、专业化、高效率的医疗环境，为患者提供更好的就医体验和服务保障。

来源：淄博市职业病防治院