今年以来，淄博市公安局张店分局潘庄派出所辖区矛盾纠纷类重复报警率较去年同期下降了35.8%，矛盾纠纷类警情当场调处满意度高达96.7%。

众所周知，潘庄派出所辖区市直机关多、老旧小区多、大型市场多，各类矛盾纠纷高发凸显，110警情中矛盾纠纷类警情占50%以上，而此类警情大多现场处置难度大、工作耗时长、调解过程复杂，耗费大量的警力精力。如此高的当场调处满意度，潘庄派出所是怎么做到的？

一警双推两重调解 巧用“柔性”快速调处

人民调解员第一时间了解矛盾纠纷类警情、全程参与调处化解，是潘庄派出所大力推行的举措之一。

“派出所在接到110纠纷警情时，实施‘一警双推’机制，也就是在把警情推送值班民警进行现场处置的同时，同步推送驻所专职人民调解员。人民调解员从接警环节开始介入，对矛盾纠纷警情全程介入处置，充分了解双方当事人的利益诉求，更有时间和精力做当事人耐心细致的思想工作，从而提高了调处矛盾纠纷的质效。”潘庄派出所有关负责人告诉记者，“一警双推” 的实施，优化了派出所警力运行机制，今年以来，人民调解员参与调处办结矛盾纠纷类警情500余起。

2023年1月7日，王某杰与女朋友王某的哥哥王某清产生经济纠纷并对其进行殴打。接警处置中，双方要求派出所就经济纠纷问题一并进行解决。在该警情处置中，人民调解员深入走访，充分听取当事人的陈述，找准问题症结，先后5次协调双方当事人协商，调解耗时达20余个小时，最终双方就经济赔偿问题达成和解，促成此案顺利处结。

律师常态驻所 善用“权威”专业化解

邀请专业律师提供专业指导，是潘庄派出所快速化解矛盾纠纷的另一举措。

当前，110警情中有相当一部分是婚姻、民事侵权、合同纠纷、经济纠纷、债务偿还等矛盾纠纷，这几类纠纷涉及法律范围广、专业性强，之前遇到这类警情，处警民警往往就事论事，简单告知当事人走诉讼途径。如今潘庄派出所按照上级关于推行“律师驻所”的要求，与山东鲁杰律师事务所对接，由该事务所副主任、市政协委员李哲律师每周三上午驻所，与民警会商复杂疑难警情，或者现场调解当事人矛盾纠纷。李哲律师从专业角度对当事人动之以理、明之以法，积极引导当事人形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法，化解矛盾靠法”的良好习惯。截至目前已帮助群众解决司法问题26件，调处疑难案（事）件45起，收到群众感谢信1件，有效化解了社会矛盾。

2023年5月6日，潘庄派出所辖区发生一起治安案件：一群14岁至17岁的青少年在潘庄小区聚会，期间报警人陈某某与他人发生口角，在场的10余名青少年相互殴打。派出所对该起警情启动多元化解机制进行调解处置，找准矛盾调处的根结和切入点，由专业律师分别对未成年人及其监护人进行法律教育和引导，最后历经多次调解，双方监护人及当事人握手言和，实现了法律效应和社会效果的“双赢”。

警网融合追根溯源 夯实“基础”源头化解

2023年3月份，潘庄所接报一起邻里纠纷：辖区居民赵某浦与王某友系同小区邻居，赵某浦在10年前将一对石狮子放在单元门口，近期王某友称其生病是因摆放石狮子的原因，遂将石狮子用水泥等物进行涂抹，后双方就此事多次拨打110报警。民警对王某友涂抹石狮子行为进行了查实，如果按照正常法律流程对王某友的违法行为进行行政处罚，则不易化解纠纷，反而会进一步激化邻里矛盾。民警本着以化解矛盾纠纷为目的，对王某友涂抹石狮子行为进行充分调查取证的基础上，会同居委会干部、网格员对此矛盾纠纷进行调处。经过耐心疏导，双方当事人互谅互让，石狮子交由居委会进行处置，该矛盾成功化解。

“潘庄派出所将多元化解机制与‘警网融合’相结合，充分利用网格员底数清、情况熟的优势，积极参与日常矛盾纠纷调处化解工作。社区民警将派出所接到矛盾纠纷类警情实行‘一周一通报一月一考核’，特别是积怨已久、根深蒂固的邻里纠纷类矛盾纠纷以及案结事未了的矛盾纠纷持续跟进，重点关注化解，力争从根源化解矛盾纠纷。”潘庄派出所有关负责人告诉记者，矛盾纠纷多元化解机制实行以来，取得了多重成效。治安压力减轻了，民警牢固树立“调解优先”理念，对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，有效预防了一批民转刑案件。警力压力减轻了，缓解了警力不足的矛盾，使民警有更多时间和精力投入到案件查处和基础防范等主责主业。与此同时，各类矛盾纠纷及时得到化解，群众安全感满意度也得到了提升。

来源：张店公安