“您没有再汇款吧？记住了，可千万不要再汇款了，教训已经够深刻了……”8月4日上午9点许，伴随着打电话的声音，淄博市公安局高新区分局科技园派出所社区民警李金海走进了他的办公室。
劝阻正在遭受电信诈骗的群众，回访已经遭遇电信诈骗的受害者，并反复提醒受害者不要再相信五花八门的诈骗信息，这是李金海每天工作的一部分。
社区工作千头万绪，外来人口信息登记、入户走访、九小场所管理、居民矛盾纠纷调处，小到“一只猫被困树上”，大到辖区企业发生非法集资，都纳入社区民警的管理范围。工作繁忙，可想而知。在科技园派出所，李金海和其他5名社区民警一样，捧出了“三颗心”，让本来紧张忙碌的社区工作变得条理井然，提高了社区居民的满意度和幸福感。
用耐心解释，守好群众“钱袋子”
8月4日上午，记者见到李金海时，他正在耐心向电信诈骗的受害者解释。
电话另一头的王某，在最初接到电诈预警电话时，不以为然，“我要是被骗了能不报警吗？”“我现在要是投入5万，年底就能赚20万，别耽误我赚钱！”王某认为找到了赚钱的门道，根本不理睬李金海的劝阻，即使在李金海上门时也避而不见。
李金海耐心规劝，一遍遍敲门，一遍遍解释，终于王某打开了家门，而此时她已经转账1万余元，正准备继续转账13万元。苦口婆心2个多小时，王某终于意识到自己被骗了。
李金海说，王某是“听劝”的那一类人，还有些群众根本不听劝，一个月内被骗2次。辖区有一对夫妻，对高息理财陷阱深信不疑，李金海劝了丈夫劝妻子，从晚上9点多劝到了凌晨2点，夫妻俩放弃了投资的打算。如果不是李金海足够有耐心，他们当夜就会把从亲戚朋友那里借来的近百万元投入进去准备发大财。
为了守好辖区百姓的“钱袋子”，李金海和其他社区民警真是操碎了心，他们挨家挨户敲门送上反电诈宣传手册，细细讲解各类骗局及防范方法；组织群众观看露天电影，进行反电诈宣传；每天在社区的微信群里发送各类警示……对于那些已经接到电信诈骗电话的群众，李金海更是不放心地反复走访、打电话劝说，确保他们不会上当或者不再上当。
捧出一颗耐心，自今年4月份以来，李金海已经成功劝阻多名正在遭受电信诈骗的群众转账，挽回损失300余万元。
用诚心解气，巧妙化解群众纠纷
科技园派出所接到的110警情每天平均在50起，其中矛盾纠纷类警情占比达到60%。矛盾纠纷如不能及时处理，极有可能会发展成为民事案件，甚至是刑事案件。社区民警，一方面要从这些警情中找到纠纷类警情介入调解，另一方面要在社区里主动发现矛盾纠纷，预防此类警情的发生。
8月4日上午10点，李金海的工作安排中有一项是到辖区一户居民家里走访。这户居民患有精神疾病，总是怀疑周围的空气遭到污染，然后就拨打110报警。每个月，李金海都会抽出时间，到这名居民家中陪她聊天，扮演防疫人员为其家中消杀，让她放下担忧。每月一次的走访安抚，这名居民对李金海深信不疑，再也没有拨打过报警电话。
社区里东家长李家短的小矛盾，李金海也跟他们聊一聊，管一管。
李金海的辖区，一楼与二楼的两户居民，因二楼居民在家养宠物，经常把宠物吃剩的食物和粪便从楼下直接扔下而积怨已久。一楼用户叫苦不迭，物业与居委会多次涉入调解也未能达成和解，李金海接管了此事。他先后4次跑到二楼居民家中，先让这户居民说说自己的怨气和想法，等他撒了气，李金海再从法理、情理方面进行劝说。去到第五次的时候，这户居民同意跟一楼的居民调解，给对方赔礼道歉解决了纠纷。
李金海说，但凡因为纠纷拨打电话报警的，心里都有一股气，在介入调解之前，先听听他们的怨气，让他们发泄一番，事情往往就解决了一半，接下来就是找准症结精准施策，调处矛盾纠纷就事半功倍。
婆媳矛盾、感情纠纷、债务纠葛，这些都是报警常见的纠纷，每天，李金海从110报警警情中梳理出来，捧出一颗诚心，让双方都能心平气和的坐下来交谈，避免了矛盾纠纷进一步扩大。
用公心解决，护航辖区经济发展
李金海所负责的警务区内，常住人口3万余人，还有大小企业200余家。除了信息采集、治安要素检查、调处纠纷等例行工作之外，还有其他各种除了户籍、接处警和治安刑事案件之外的跟警察有关的事务，总是忙得“脚不沾地”。
尽管忙碌，李金海说，“只要基础牢，把自己的一亩三分地搞清楚、弄明白了，各种工作就游刃有余了。”
在日常工作中，李金海了解到辖区一家企业，有着非法吸收公共存款的苗头，可毕竟侵害事实还没有发生，还无法对这家企业作出处理。李金海每天都上门，到企业里看一看，对企业负责人进行普法教育，连续上门一周，这家企业的负责人注销了营业执照，打掉了吸收公众存款的念头。
自己辖区里的大小事情，李金海都做到了心中有数，在辖区一家装修公司、一家摄影门店提前收取了费用，却因经营不善无法继续给顾客提供服务时，他找到这两家单位的负责人，帮他们想办法凑齐资金返还消费者，避免了群体事件的发生。
捧出一颗公心，但凡从百姓利益出发，一切工作也就顺手起来，“回头看看百姓的笑脸，再忙再累也值！”
用诚心解气、用耐心解释、用公心解决，科技园派出所民警的“三颗心”，不仅仅用在了矛盾纠纷的调处上，还用在了服务辖区百姓的每一个环节。一颗颗真心，换来了老百姓的认可，也换来了辖区的平安祥和。（任灵芝 孙亚男 盖曼青 岳展 张丽丽）
来源：鲁中晨报
