“政务服务的每个环节都认真听取意见，形成了咱们各方的良性互动。”5月13日，谈起“勘验评价系统”，张店皓贝德口腔门诊部的王先生表示。张店区行政审批服务局自行开发“勘验评价系统”正式上线，企业群众利用微信公众号“张店审批服务”“张店政务服务”、手机短信评价链接以及二维码扫描等线上评价方式，均可实时发表意见。

围绕“张店服务”品牌的创建，张店区行政审批服务局在张店区范围内推行现场勘验标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的评价机制，各级政务服务网点在完成许可事项勘验工作的同时，及时、明确告知相关企业群众对所接受勘验活动进行评价，主动邀请办事企业和群众自愿、真实参与其中，使得每个政务服务现场踏勘事项均可评价，每个政务服务机构和工作人员都接受评价，形成企业群众积极参与、政府部门及时改进的良性互动。

为了更好地分析问题，在推动现场勘验评价运行的同时，张店区完善了差评核实、督促整改和反馈机制。收到企业和群众反馈的差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由承办单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。对核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。

同时，加强评价数据的综合分析和应用，定期对评价结果进行分析研判，对企业群众反映强烈、差评集中的情况，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。下一步，张店区行政审批服务局将持续推动政务服务“好差评”工作，不断探索优质高效政务服务的提升方法，努力增强企业和群众的体验感和满意度，全力营造“一次办好”的政务服务环境。（赵志斌 刘文思 郝磊）

来源：鲁中晨报