消费是是拉动经济增长的主动能，是人民对美好生活向往的直观映射。如何打造安全放心的消费环境，全面提升淄博市消费者满意度，切实增强人民消费的获得感和幸福感？

维权走深走实，消费安全畅通。今年以来，淄博市市场监管局聚焦人民群众和市场主体急难愁盼问题，坚持以人民为中心的发展理念，为群众打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的品质消费环境。

全域推进“放心消费在淄博”活动。以保障消费者知情权、自主选择权为主线，引导经营者围绕安全、交易、质量、价格、售后等五个方面提升品质，积极创建放心消费示范单位。建立创建长效工作机制，实行动态管理，2022年注销、撤销不再符合标准条件的创建单位14家，培育省、市、县三级放心消费示范单位315家，其中，拟公示、命名市级285家，拟推荐省级30家。截至目前，淄博市36.7万家市场主体承诺参与放心消费创建，10330家示范单位引领放心消费，实现了创建活动向消费集聚区、生产领域、多部门监管领域、线上、农村地区延伸和覆盖。

全力建设消费维权自律体系。建立“谁销售谁负责，谁服务谁负责”责任制，督促经营者依法承担首问责任，增强消费维权第一责任人意识，层层压实修理、更换、退货“三包”责任。鼓励和引导具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场、市场建立赔偿先付制度，为消费者提供无忧售后服务。持续推进线下购物无理由退货工作，充分保障消费者“后悔权”，创新开展异地异店退货，引导1.7万余家经营者一门店一承诺、一企业一承诺，向消费者承诺七日或者更长时间无理由退货，为消费者无理由退换货13.9万件，退换货达5873.94万元，让消费者敢消费、愿消费。

全面建设消费维权行政保护体系。推行12345消费维权模式，努力实现消费维权工作“关口前移”，由事后调处为主向事前防范、事前教育和事前和解转变。着力推动事前防范，强化“公示即维权”理念，加大消费投诉公示的广度和力度，落实公示前约谈制度，定期公示消费投诉集中企业名单，促进源头规范。着力推动事前和解，推进消费维权服务站规范化建设，按照“七有四规范”标准在商场、市场、商圈、社区、景区、行业协会、工厂建立853处消费维权服务站，邀请112名有经验的市场监管干部担任消费维权指导员，指导维权服务站规范运行，促进消费纠纷就地和解。着力强化事后调处，持续畅通维权渠道，出台《投诉举报快速回应机制工作规范》，推动24小时快速回应机制落实落细。建立社会调解、行政调解、人民调解、诉前调解联动机制，成立淄博市消费维权律师服务团，为消费者提供更好法律服务。推行相对集中维权模式，建立2处集中维权中心，实施纠纷调解“一站式”服务。 

今年以来，淄博市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报咨询39047件，为消费者挽回经济损失844万元。（刘刚 王浩）

来源：淄博市市场监管局