作为淄博保险业的开拓者和探索者，公司充分践行“人民保险 服务人民”的发展理念，完整、准确、全面贯彻新发展理念，积极服务和融入全市新发展格局，围绕建设“九个现代化”新淄博不断厚植发展优势，深入贯彻“卓越保险战略”“六大战略服务”，坚定履行中管金融央企的政治责任和社会责任，为奋力开创新时代社会主义现代化强市建设新局面贡献最大力量。公司在全市设有59家经营机构，三农保险服务站2000个，拥有遍布全市的机构网络和人才队伍，业务范围覆盖了从农业生产、交通运输、对外贸易，到百姓“菜篮子”“米袋子”等经济社会发展的各个领域。2022年截至9月末，公司累计为淄博12.69万辆机动车、1万余家企事业单位、5.6万户次农户、80万城乡居民和职工提供风险保障金额超6000亿元，支付赔款超5亿元，上缴税收达8400万元，对淄博经济社会贡献度稳居行业首位。
今年以来，公司围绕市委、市政府战略布局和总体要求，狠抓管理和服务创新，持续优化保险服务供给体系，在助力疫情防控、支持企业生产经营、推进产业转型升级、提高民生保障水平等方面加大保险创新开拓力度，全方位服务淄博国计民生和经济社会发展大局。
聚焦民生保障，优化医疗保险供给服务
在各级政府主导下，公司深度参与多层次社会保障体系建设，先后开办了扶贫特惠保险、居民意外伤害保险、防返贫救助等各类社会医疗保险业务，构建起社保业务领域独特的专业优势，时刻践行“让政府放心、让百姓满意”的服务承诺。在扶贫方面，注重发挥保险防贫长效机制，为边缘易致贫户、严重困难户提供风险保障超600亿元，累积支付赔款超5000万元，30多万人次受益。在居民意外方面，积极配合市医保部门开展对医保基金使用情况的稽核检查，累计派出百余人次，核查1200余件赔案，拒付率达7%，有效维护了医保基金安全，得到医保部门的高度评价。在防返贫救助方面，深度参与巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴的有效衔接，承办了桓台县、周村区、高新区等近万人动态监测帮扶对象因病、因意外的保险帮扶工作，累计提供风险保障超4亿元。
聚焦复工复产，创新推动疫情保险
公司全力为政府分忧、为企业纾困、为群众解难，推出了一系列助力复工复产的保险产品和服务政策。针对中小微企业、个体工商户“融资难”问题，公司积极与市地方金融监督管理局、各大银行探讨制定纾困助企政策方案，创新推出“信用贷款保证保险”，落地“齐惠商户贷”项目，推动建立“政府+企业+银行+保险”四方联动合作模式，累计为全市近6000个中小微企业和个体工商户提供增信服务，协助发放贷款超5亿元。针对受疫情冲击较大的住宿餐饮、物流运输、文化旅游等产业，公司开辟了绿色通道，通过提高保障额度、延期缴付保费等方式，着力解决企业经营承压、资金紧张等难点痛点。针对复工复产需求，公司研发了“安疫保”“小微E保”“营业中断险”等数十款专属保险产品，为企业经营发展提供数亿元高额保险保障。
聚焦“专精特新”“淄博人才新政”，首席承办创业新保险项目
公司紧扣淄博创新驱动发展战略和“淄博人才新政”，首席承办全市创业创新保险项目，积极探索保险支持创业创新的新路径，推动市委组织部、市地方金融监管局、淄博银保监分局等部门联合印发《关于开展创业创新保险试点工作的意见》，通过放大保险保障“杠杆”功能，有效解决创业创新企业风险意识不强、抗风险能力弱、单体投保成本高、承保理赔难等问题。该项目瞄准创业创新活动各环节，通过政府引导、市场运作，精准创设研发失败补偿保险、创业企业关键研发人员责任保险、高层次人才人身保障保险等三类与创业创新直接相关的保障项目，其中，关键研发人员责任保险金额不低于50万元，高层次人才人身保障保险金额不低于200万元，实现了政策红利最大化。截至8月末，公司已累计为全市企业提供12.36亿元风险保障。
聚焦“新市民”金融服务，加大保险优化供给
公司聚焦“新市民”群体，根据其生产生活场景和消费习惯，陆续推出多个特色产品和组合方案，提高“新市民”保险服务的可得性和便利性。在创业就业方面，开发推广“创业无忧”保险产品，重点为商贸批发、住宿餐饮、居民服务等进城创业务工、年龄集中在16-65周岁的灵活就业者提供保险服务；聚焦建筑工人职业风险，大力推广农民工工资支付履约保证保险，累计提供近1000万元风险保障。在住房安居方面，不断升级深化综治保险服务，精准助力城镇治安防控与社会综合治理；开办校园方责任、职业院校实习责任、教育培训机构责任等保险，满足“新市民”子女教育保障需求。在医疗健康方面，创新研发不与社保、户籍挂钩的“人人安康”等医疗补充保险，全力提升居民医疗保障水平；深入推广“齐惠保”业务，协同政府加快拓展城市商业保险推广，让“惠民保”真正惠及民生、服务大众；建立小额理赔案件绿色通道，推广应用线上化理赔流程，进一步提升理赔服务质效。
聚焦市民出行安全，创新推动电动车保险项目
公司积极参与“平安淄博”建设，以改革创新为动力，全力提高全市道路安全保障水平。依据《山东省电动自行车管理办法》，按照“政府指导、多方参与、百姓受益”原则，独家研发推广了淄博人专属电动自行车保险“齐行保”，凡是淄博牌照、非商业用途的家用两轮电动自行车车主均可以投保，具有投保简单、保障全面、理赔便捷等特点，保障了全市人民群众电动自行车出行造成的第三者人身伤亡、医疗费和财产损失，护航淄博市民电动车出行安全，化解电动自行车交通事故高发引起的各种纠纷和矛盾，着力打造平安、畅通、有序、和谐的道路交通环境。
聚焦特色服务，保障人民美好生活
公司创新客户服务举措，打造“心服务·芯理赔”体系建设，以“保险+科技+服务”为核心，依托科技理赔设备和技术手段，提升查勘理赔效率和精准度，实现快处快赔，优化客户体验。实施“线上化工程”，依托高效便民的“山东人保财险”微信公众号，提供线上救援服务6000多次，线上预约审车服务7000多次。成立“心服务”公益先锋队，义务开展道路救援，为各类社会车主提供事故处理、搭电救援等服务1.8万余次，特别针对易发生事故的女性、老人群体提供专属服务，受到社会各界广泛好评。大力推进“警保联动”，与公安交管部门在路面快速反应、“两站两员”建设、事故快处快赔、车驾管便民服务、联合打击交通违法和保险欺诈犯罪等领域开展全方位合作，各区县建成车驾管站点12个、两站两员服务站点36个，实现市域全覆盖。
聚焦放心消费，保障消费者合法权益
公司严格遵循客户服务规范，加强诚信经营，不断提升和丰富客户服务体验，在市、区市场监督管理局、市消保委、市银保监分局和保险行业协会的指导下，秉承“以客户为中心”，坚持“人保保险，服务人民”的使命，积极开展放心消费示范单位创建活动，并切实与保险服务各项工作有机结合起来，健全创建长效机制，形成良好的创建和发展氛围。强化机制建设，完善创建组织；坚持重点治理，解决难点问题，切实维护广大消费者的合法权益，做到统一服务标准、规范服务流程，提高服务效率；强化舆论宣传，传播保险正能量，真正做到“放心消费保险先行”，通过创新客户服务举措，提升行业服务水平，保护消费者合法权益等措施，为广大人民群众提供放心、舒心、和谐的保险消费服务。
人保财险淄博市分公司在发展历程中得到了淄博市人民政府的大力支持，我们将以此为契机，进一步结合企业经营实际，全面加强组织领导，珍惜荣誉，深入推进放心消费创建固化工作，全方位提升服务质量和依法诚信经营意识，努力为消费者营造诚信、安全、可靠、满意的消费环境，进一步提升公司的服务品质和行业形象，进一步深化与市政府在发展现代经济、强化风险管理、改善民生质量、促进社会和谐等各方面的合作，充分发挥保险“经济助推器”和“社会稳定器”的重要作用，为淄博的经济腾飞和社会健康发展做出积极的贡献。公司将以更加强烈的政治意识和高度的责任感，积极履行中管金融央企的政治责任和社会责任，在服务淄博经济社会发展的征程中不断取得新进步，为新时代社会主义现代化强市建设做出新的更大贡献！
来源：淄博市市场监管局
