为践行以人民为中心的发展思想，在保障和改善民生上抓落实、求突破，周村区行政审批服务局根据市、区关于实施重大民生实事项目的工作部署，结合自身工作实际，实施了“智慧政务”便民服务能力提升工程，此工程下分3个小项内容，分别为：构建全景式政务服务咨询体系、广泛布设自助办理设备、建设“一系统两平台”。

构建全景式政务服务咨询体系

全景式政务服务咨询体系工作主要包括：开发“周村云咨询”软件，在镇（街道）、村（社区）、银行、商超、园区、街市等多场景布设10个“政务服务驿站”。

政务服务“云咨询”系统和政务服务驿站的设置，方便办事群众通过自助电脑端，实时与区政务服务大厅咨询中心的工作人员进行视频会话，并辅助业务办理，为群众和企业提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导。截至目前，已在周村区供电中心、丝绸路街道胜利社区便民服务站、中国工商银行周村支行完成设备布设，咨询工作正常运转。下一阶段，将于10月底在王村镇新材料产业聚集园区、南郊镇方达电子商务园、北郊镇碧桂园社区等市场主体聚集度高、人员流动性大的场所继续布设10台政务服务驿站，推动政银（邮、商、电）合作，服务市场主体和群众。

广泛布设自助办理设备

在区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心及人口较多、位置偏远的村（社区）便民服务站点安装智慧政务综合自助终端设备、营业执照自助终端设备以及个人信用、不动产自助查询机。

坚持“用户视角，利企便民”“业务同源，体验一体”“分批推进，合理布设”等原则，在周村区政务服务大厅、镇（街道）便民大厅、村（社区）便民服务站、高校、商业楼宇、工业产业园等企业群众集聚度高或地点偏远的场所，投放40台“一网通办”集成式自助终端，方便社会公众自助办理和查询包括税务、医保社保、户政车辆、房产及公积金、水电气暖等各类高频政务事项260余项，努力打造“15分钟便民服务圈”。

在区政务服务大厅“24小时自助服务区”安装个人信用、不动产自助查询机，社会公众只需要携带个人身份证就可以免费查询相应结果，方便办事群众即来即查，节省时间成本。

建设“一系统两平台”

“一系统两平台”，即周末预约服务系统、市场主体态势分析平台、亲商助企服务平台。

“周末预约系统”目前可提供包括行政审批、医保、税务、应急管理等60个事项在内的预约服务，群众通过“周末预约系统”进行业务办理在线预约，窗口工作人员按照预约信息，按时到岗到位办理业务。通过全面开展双休日开门服务及预约服务，实行“预约办理”“延时办理”的服务模式，主动延长服务时间，为群众和企业提供便捷、高效的政务服务环境。

“市场主体态势分析平台”创新运用大数据手段对市场主体发展情况进行实时监测，从总体、新设、迁入、迁出、注销等多个角度，并从同期增幅、趋势、规模、经营类型、行业、区域和排名等多个维度对市场主体进行数据分析，以图表、表格等多种组合形式在电脑端、大屏端、手机端进行展现，能够快速、直观的了解本区市场主体发展态势，及时发现营商环境过程中可能存在的痛点、难点和堵点，为快速决策部署做好数据支撑。

以“亲商、服务、监督”为宗旨，精心打造“亲商助企服务平台”，实现政策信息和企业问题“一站式”梳理。

一是开发投资项目联审系统，为企业投资方向选择提供政策指导支持，解决项目“能不能上”的问题。对符合政策规定的项目，列明项目成长不同阶段需办理的行政审批事项清单和办理方式，解决项目“怎么上”的问题。

二是开发“诉求反馈”“企业回访”“营商环境调查问卷”等功能模块。实现各类涉企产业政策、税收规费、人才引进等查询便利；在线搜集企业诉求，通过线上联系、线下沟通，及时了解企业发展需求、反馈问题和意见建议，实实在在为企业解决实际问题，助力企业快速高效发展。

2022年以来，通过政务服务“云咨询”系统咨询的办件共计18470件，利用自助办理设备查询办理事项1300件，投资项目联审系统办件共计149件。

下一步，周村区行政审批服务局将继续巩固“智慧政务”便民服务能力提升民生实事工程成果，广泛听取民声、了解民意、反映民需，聚焦民生诉求增进民生福祉，不断增添民生幸福成色。

来源：周村区行政审批服务局