为进一步做好汽车消费维权调解工作，交流汽车消费维权调解工作的经验和做法，10月27日，张店区市场监管局联合淄博市汽车行业协会召开了汽车消费维权调解工作推进会。会议由张店区市场监管局消协办主任耿君主持，张店区市监局党组副书记、一级主办乔朝晖，淄博市汽车行业协会秘书长王青光，张店区市监局消保科科长王德钊，市汽协办公室主任刁立红，淄博福骋汽车贸易有限公司哈弗店等11家汽车销售4S店的负责人参加此次推进会。

推进会上，王德钊根据汽车行业现状，提出4条行政意见。首先，行业协会争取打造一批放心消费创建示范观摩点，可借鉴、可复制，迅速推进行业放心消费创建工作全面开展。其次，希望各单位高度重视消费维权工作，完善内部管理制度，设立专门机构或人员负责做好消费维权工作，公示投诉受理人员及联系方式，积极化解矛盾纠纷。第三，积极开展放心消费创建活动，建立消费维权服务站和ODR线上消费维权新机制，主动建立无理由退货、消费维权现行赔付、质量管理和消费维权系列制度。第四，市场监管部门将针对投诉举报进行公示定期公示，对发现的不依法履行消费维权责任的，将展开相应执法行动，存在违法行为的坚决依法予以查处。

王青光表示，维护车企荣誉、搞好客户服务是车企的立足之本。多年来，车企在政府指导下处理客户投诉调解工作积累了不少经验，投诉率在显著下降，结案率在不断提高。目前在汽车经营异常困难的情况下，继续做好客户投诉调解工作就显得更为重要。

淄博金福骋客户运营经理、世纪蓝天大众销售经理根据自身企业现状，就汽车行业消费维权工作中遇到的问题和解决方案分别发言。

乔朝晖最后表示，这次会议旨在落实省、市市场监管部门和区委、区政府的部署要求，推进张店区消费维权工作深入开展，切实提升全区消费环境安全水平。

首先，放心消费创建工作是扩大企业影响、提高消费信心的有力抓手。其次，企业要切实落实消费维权主体责任，积极推进放心消费创建活动日开展。第三，汽车行业协会要引领企业做好消费维权工作。第四，监管部门是放心消费创建单位的坚强后盾。

消费维权工作是全社会的系统工程，需要企业、监管部门和社会各界携起手来、共同努力。当前推行的线下无理由退货承诺、消费投诉公示制度等都是消费维权的重点工作，收到了良好成效，受到了广大消费者的热烈欢迎。

下一步，将在全区继续深入开展放心消费创建活动，也请行业协会发挥组织引领带动作用，推动汽车行业消费维权工作再上新台阶，为建设张店区安全、放心的消费环境做出积极贡献！

来源：张店区市场监管局