编者按

我省着力增强政务服务效能，大力推进“一网通办”，升级省市一体化政务服务平台，深化“双全双百”工程，推动企业和个人全生命周期高频政务服务事项标准化、流程标准化，实现由“网上可办”向“全程网办”“好办易办”转变。

“你好，我现在到不了大厅，手头又有件急事需要帮忙。”10月8日，淄博市临淄区帮办代办员闫雯雯一上班，就通过临淄区“数字店小二”云端服务系统接到了来自淄博某医药连锁有限公司业务员徐翠玲的视频电话，对方提出要申请办理药品经营许可证变更。

“徐女士，您不要着急，慢慢来，按我说的步骤操作，很快就能办完。”闫雯雯一边耐心解释，一边通过使用“数字店小二”云端服务系统的“云帮办”功能，帮助徐翠玲梳理出材料和流程，并远程指导她提供变更信息，很快便完成了网上申报。几分钟后，业务顺利办结。

“没想到这么方便，线上就能完成所有操作。帮办代办员还把我拉进了业务咨询群，以后有什么事可以随时问，真是把服务送到了心坎上。”徐翠玲说。

今年以来，临淄区推出了集“云咨询”“云辅导”“云帮办”“云勘验”等多种服务功能于一体的“数字店小二”云端服务系统，让服务走出窗口、走上云端、走入民心。群众只需通过微信小程序或“爱山东”APP搜索“数字店小二”，登录后点击“呼叫客服”，就可以享受帮办代办员的一对一服务。

通过“数字店小二”云端服务系统的云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等功能，来延伸帮办代办触角，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等前端服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，打造“口述办事”新模式。

除了咨询、辅导、帮办，就连现场勘验这种过去必须去现场才能完成的业务，“数字店小二”也能轻松搞定。前不久，市民刘女士开了一家口腔诊所，按照审批流程，工作人员需要到现场勘验各项指标是否合规，现在帮办代办员通过“数字店小二”的视频画面，即可完成远程勘验。

目前，临淄区已通过“数字店小二”云端服务系统完成1000余笔业务办理。

来源：山东省大数据局