今年以来，淄博市公安局博山分局始终坚持民意引领、民生导向,在深入提升打防效能、优化管理服务的基础上，优化“访、改、宣”三条路径，健全完善民意访查工作机制,以自主研发的满意度调查系统为依托，主动发现、汇聚、整改群众不满意事项,刚性疏通“梗阻”和“堵点”，以全覆盖式全民宣传、全警宣传为推动，不断提升群众安全感满意度。

蛛网式走访巡防，做实做细平安品牌。把全警大走访大巡防作为新常态下提升群众安全感满意度长效机制建设的重要措施，“见警察、见警灯”，让人民群众切实感受到民警的守护、体会到身边的安全。年初开始，全局400余名警民警开展全警走访活动，以村居或网格为基本单元，采取包片、包村、包小区、包楼宇等措施，明确每周走访任务量，将走访任务落实到户、落实到具体责任民警，全警全力开展入户走访。弹性规范，保证效果。选择好切入点和结合点，实行弹性工作制、错时工作制，与群众面对面、唠家常，推广安装“国家反诈中心”APP，宣传安全防范知识，排查化解矛盾纠纷，征求意见建议，着力为群众解决实际困难；对在外群众实行电话联系或委托家人转告，留下联系方式，打通民意反馈渠道，争取群众的理解支持。叠加巡防，定岗定责。分析辖区发案规律，科学制定巡防路线、区域，派出所与分局机关、巡特警大队巡逻相补充，大力推进重点地区、重点部位、重点时段的叠加式巡逻。在全区91处显著位置设立了固定巡防点，设置分局宣传版面，与流动巡防相结合，定人定岗定责，明确巡防力量和巡逻方式，提高街面见警率，让群众时时“见警察、见警灯、见警车”，遏制各类发案。截至目前，全区累计152天无刑事警情，181个村（社区）刑事案件“零发案”，刑事警情总量、电信网络诈骗警情全市最低。

民意回访三级督办，确保民生事项件件落地。分局在公安内网构架满意度调查系统，成立分局民意访查中心，对110有效警情报警人、入户走访群众、办理公安业务群众、未破案件当事人和社会面普通群众，开展满意度电话访查，收集群众不满意事项及意见建议，与12345市民热线反映问题、民生平台和警务评议系统反映问题以及其他方式获取的群众不满意事项，统一采集录入，建立局不满意事项回访数据库，落实三级督办办结。一级督办办结,首接民警主办。以一级督办形式，通过调查系统推送至责任单位，首接民警负责对不满意事项群众,在3个工作日内进行回访,做到应访尽访，并积极整改解决群众诉求，让群众感受到公安机关的积极态度。二级督办办结,派出所长主访。一级督办后，群众仍不满意的问题,调查系统流转二次督办，由所辖派出所签收，首接民警、主办民警进行研究,深入分析不满意问题原因,制定专项解决措施。所长电话回访、上门走访等方式,聆听群众意见和要求,做好沟通解释,消除群众误解。三级督办办结,班子成员主抓。针对二级督办仍不满意的热点、难点、棘手问题和涉及多部门管理的问题,由分管局领导与牵头责任单位共商对策,制定化解措施,积极协调法院、检察院、司法局、信访局等各方资源,化解难题、赢得满意。对职责交叉，涉及消防、噪音、养犬等民生问题,与住建、环保、应急管理、镇街社区等联处联动,确保最终办结、群众满意。今年以来，已回访群众19161人，其中一级回访19013人，二级回访130人，三级回访18人，实现了数据快速流转、流程清晰推进、问题及时解决。

矩阵式全警宣传，扩大公安工作影响力。树立“人人都是公安形象，人人都是宣传主体”的理念，突出“实战宣传、全民宣传”，传统媒体和新媒体融合发力，截至目前，分局在各级媒体发稿1300余篇，组织开展主题宣传活动和重点报道27次，进一步扩大公安工作的宣传面和影响力，提高人民群众对公安工作的知晓率、认同率、支持率。拓宽宣传广度。通过各警种全面挂包全区107所中小学校，各派出所与镇办捆绑，志愿者、网格员全员参与的方式，建立区职能部门、企事业单位公安宣传联络员机制，组建“平安博山宣传”微信群，建立全区各行各业、区镇村三级全覆盖的微信体系，实现了公安微信宣传快速精准的矩阵效应。突出宣传深度。及时总结选树典型事迹，借助广播、报刊、电视和自媒体平台广泛宣传，每年组织开展一次大型公安典型访谈栏目，邀请各界群众参与，精心编排脍炙人口的警营文化节目，借助文化下乡契机，每周在全区各镇、街道、社区、校园宣传演出。提高宣传精度。集中开展了“进校园、进单位、赶大集”宣传活动，针对不同案件受害群体，结合本地案情形成内容翔实的定制版宣讲稿，抽调具有丰富演讲、解说经验民警8人组成宣讲团，向学校师生、企业财会人员、医护人员等广大群体开展面对面宣讲，向群众宣传公安工作，以典型案例说法，加强预警提示，进一步拉近了警民距离，提升群众安全防范意识和能力。

来源：淄博市公安局博山分局

作者：王东