为持续优化税收营商环境，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局坚持以纳税人需求为导向，大力推行“延时服务、错时服务”，致力于解决纳税人急难愁盼问题，全力提升纳税服务质效，让距离更贴近、服务更温情。

“我们去年代开了一张发票，现在收票方在对账时发现了问题，需要重开，请问今天可以办理吗？”近日，山东宝鼎建设有限公司淄博文昌湖分公司的办税人王先生气喘吁吁地来到文昌湖办税服务厅，询求税务人员帮助。税务人员了解到，王先生是从滨州特意赶到淄博办理发票重开，紧赶慢赶，但到达办税服务厅时工作人员还是快要下班了，看着他着急的样子，税务人员耐心安抚纳税人的情绪，并表示：“先生您放心，我们可以为您提供‘延时服务’，一定帮您把问题解决。”

办理过程中，税务人员发现这张发票开具时间过长，需将发票红冲后重新开具，而且王先生提供的相关材料并不齐全。为尽快解决王先生的问题，税务人员又为王先生提供了“容缺受理服务”，即王先生作出尽快补证的承诺后可暂缓提交材料。最终，在距离下班一小时后，税务人员为王先生成功办理了发票重开业务。王先生感动地说“我一路特别着急，卡着点到的时候，以为今天肯定办不成了，那样我还得再跑一趟，没想到你们这些小姑娘这么贴心，加班加点的帮我办理，真应该给你们点赞！”。

据了解，文昌湖区税务局在今年8月份为纳税人累计提供“延时服务”近800分钟，切实为纳税人解决了很多痛点、难点、堵点。下一步，淄博文昌湖区税务局将继续将“温情”传递，让每一个纳税人都能够享受到“容缺受理+延时服务”的便利，更好地做到“服务不打烊，延时解急难”，用实际行动提升纳税人的幸福感和获得感，打造一流的税收营商环境。

来源：淄博文昌湖区税务局