8月23日下午6时多，魏女士赶至张店区行政审批服务局时已过了下班时间，她懊悔不已：“再早点儿来就好了，这下得等到明天了。”令魏女士没想到的是，空荡荡的市民中心大厅中，一号窗口的灯还亮着，工作人员热情地接过魏女士的申请材料，帮助魏女士完成企业登记资料信息查询申请，打印出查询的企业登记资料。

办理业务的窗口是张店区行政审批服务局将延时服务与“只跑一次”相结合打造的“延时服务+周末无休”窗口。

同日晚上11时，刘先生拨通了张店区行政审批服务局的智能云客服（27）12345热线，咨询社会团体成立登记所需要的申请材料。在智能客服的引导下，刘先生得到了满意的答案，并在挂断电话后收到了一条短信，短信将办事指南、申请材料、办理流程、相关职能部门窗口联系方式等一一告知。

向企业、群众提供“24小时不打烊”政务服务，这是张店区行政审批服务局在政务服务领域引入AI技术研发的“智能云客服”系统。“智能云客服”系统，整合商事登记、投资项目、市场准入等领域咨询电话，内设六大功能模块，实行一号对外，可识别来电关键词由智能AI对一般问题进行解答；对于较为复杂和专业性强的问题设置人工坐席，由系统转接人工服务。

张店区行政审批服务局为解决企业群众反映的“工作时间没空办，休息时间没处办”的难题,多方努力，以“延时服务+周末无休”窗口、“智能云客服”系统等打破时间和空间的阻隔，向企业和群众提供“24小时不打烊”的政务服务。此外，张店区行政审批服务局还设置了跨域通办专窗、老年人服务专窗、高层次人才专窗等特色窗口，为不同办事群体“量身定制”政务服务，持续提升企业群众办事体验感、获得感。

来源：淄博日报

作者：陈道峰 楚悦