8月18日，淄博市政府新闻办公室组织召开“喜迎二十大  品质提升走在前”主题系列新闻发布会第五场，淄博市水利局二级调研员蒋卫霞就淄博市2022年供水满意度调查活动开展情况及调查成果向社会公布。

据了解，2022年供水满意度调查于3月份启动，通过网络调查、现场填报和电话访问等方式开展，调查问卷在水利部门和供水企业网站、微信公众号、客服中心进行发布。调查活动参与人次突破3万，共收集线上线下调查问卷14020份、用户意见和建议5149条。本次调查活动以用户满意为根本目标和最终评价标准，贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用水报装、整体形象8个维度18个子项对供水满意度进行综合评分，同时设计了甄选题型和开放题型，用于进一步了解用户需求、征求用户意见和建议。为保障调查样本的真实性，针对不同用户类型，采取不同的验证方法。其中，单位用户、报装用户采用配额抽样法，通过抽取供水企业用户手机号码，短信验证登录答题；居民用户使用网络平台公开调查，通过微信号不重复答题、地理位置等方式进行验证。

调查借鉴满意度理论研究成果和测评分析方法，结合淄博市供水行业的实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成《2022年淄博市供水用户满意度调查报告》。经综合分析评分，2022年淄博市供水服务满意度综合得分94.4分，较2021年提高了1.2分；居民不满意选项从2021年的1443条降至1133条，不满意率由3.73%下降至2.26%；2021年用户关注度高且得分偏低的供水水质和供水稳定性2个维度，今年得分有较大提升；用水报装满意度得分97.8分，说明我市优化营商环境“获得用水”改革措施扎实有效。

通过调查分析，我市水质、水价、供水稳定性等指标调查得分仍然相对较低。近年来，全市供水主管部门和供水企业在供水安全保障和供水服务等方面做了大量工作，但是与用户期望相比，还有一定差距。市水利局将深入践行“为群众办实事”的服务理念，认真分析调查结果和数据，对标国内标杆城市先进经验，坚持问题导向，紧抓热点难点问题，精准靶向发力、攻坚破难，全力推进“获得用水”改革，让群众喝上“安心水”、“放心水”、“舒心水”、“满意水”，不断提升人民群众安全感、幸福感、获得感。

来源：淄博市政府新闻办