“我文化程度不高，不懂得网络，谢谢你们警察同志帮我挽回了损失！”

8月8日，辖区群众刘某为沂源县公安局燕崖派出所送来了一面“警德高尚，仁心助民”的锦旗，对民警为其追回孩子游戏充值的损失表示感谢。

7月26日晚，燕崖镇居民刘某在警务助理的陪同下领着孩子来到派出所内向民警求助。民警一番询问得知，原来是刘某的孩子沉迷网络游戏，偷偷拿了刘某的手机在网络游戏中进行充值，短短几天时间，充值金额达到了2500余元。刘某发现后又急又气，赶忙来到派出所报警求助。

在了解情况后，民警与该网络游戏公司客服取得联系，反复向其解释说明游戏充值行为是未成年人在无监护人监护的情况下进行的行为。经过民警多次沟通协调，游戏公司客服称可以进行退款操作，但需要上传玩家系未成年人的相关证明材料，通过审核后方可退款。

民警随即帮助刘某将其孩子的相关证明材料上传至该游戏公司的特定平台。随后半个月的时间里，民警不断督促客服受理，最终，该游戏公司于8月5日将2400元游戏充值金额退还给刘某，刘某喜出望外，当游戏充值款金额回到了自己账户时，刘某对民警连连称谢，对民警的不懈努力表示了认可。在追回充值金额后，民警对小刘进行了耐心的教育，告诫小刘要珍惜父母的劳动成果，把重心放到学习上，不要沉迷网络游戏，小刘表示会接受批评，不再做类似的事情。（唐瑞阳 白先伟）

来源：沂源县公安局