公安户籍室里没有打击违法犯罪的惊心动魄，却有着温暖群众心窝的点点滴滴。6月17日，沂源县公安局鲁村派出所户籍民警主动作为，帮助一位老人解决了生活难题。

6月17日上午，一位老人在鲁村派出所户籍室内左右徘徊，一脸急色却没有上前咨询业务。户籍民警注意到老人后上前与其交流，才得知这位老人是聋哑人，无法表达自己的诉求。于是民警拿来纸笔，所幸老人还认识一些简单的字，民警便通过“纸笔交流”+“手脚并用”的方式与老人进行了沟通，终于获取了老人的身份信息。

但接下来，老人能提供的信息实在有限，户籍民警便想方设法联系到了老人的孩子，不料老人的孩子称自己在外地，也不知晓老人想要办理什么业务。之后，民警根据老人提供的身份证、社保卡、银行卡等证件，猜测到老人可能正在为查询残疾人补贴奔走。虽然残疾人补贴申领不属于派出所户籍室的业务范围，但向派出所领导汇报后，户籍民警决定帮助老人跑一趟。

于是，户籍民警带着老人一同前往鲁村镇便民服务大厅，到多个办事窗口咨询后，联系家人提供所需材料，成功为老人领取到相关补贴。考虑到老人的特殊情况，民警又主动咨询老人家是否已享受低保及相关政策，在得知老人不属于低保对象时，民警又为其联系村委和镇办，咨询是否可以申请低保，并联系其家人提交相关材料，帮助老人进一步解决生活难题。在这一过程中，民警还了解到目前老人家中供电存在困难，于是又主动帮她与村委联系供电所，解决家庭用电问题。这“申领补贴”+“申请低保”+“解决供电”的一条龙服务，实实在在帮助老人缓解了生活压力，老人虽然无法用语言表达，但过程中不断为派出所伸出大拇指，表达对户籍民警的感激。（唐瑞阳 崔艳芳）