“一到市民中心就有身穿红马甲的志愿服务队帮办人员主动迎上来，问我办理什么业务，帮我取号，看到我前边还有3个号，工作人员便开始跟我讲解办理流程，提前填写申请材料，等到叫号时，直接带着填好的材料去办理，节省了我不少时间。”5月20日下午，来市民中心办理食品经营许可证的丁女士高兴直夸。

张店区行政审批服务局打造张店“齐好办”新时代文明实践志愿服务网络，以“换位思考、全心全力”的服务理念，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，以文明高效的帮办服务推动更好办、更快办、一次办，让张店“齐好办”新时代文明实践志愿服务品牌效应更好地惠及广大群众，为推动新时代文明实践贡献政务服务力量。

全程帮办，一站服务。成立导办帮办代办服务团队，每天安排帮办团成员走出柜台进行办事辅导和全程帮办代办，及时帮助办事群众解疑答惑，提供贴心、及时的引导服务以及帮办服务。如，针对不同人群提供个性化服务:遇到老人时，为老人提供老花镜、放大镜；遇到听障人士时，提供手写板、助听器。

分类施策，精准服务。强化“先导后办”服务理念，为办事企业和群众解答怎么办、带哪些材料、有哪些方式、填哪些表、怎么填、如何网上申请等问题。推出“主动服务、靠前服务、事前服务”新机制，压缩办理时限，提升审批效率，让企业、群众更好的感受到张店政务服务的“速度”和“温度”。

强化责任，高效运转。落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，设置找茬台、办不成事反映窗口、窗口评价、公布监督电话等多种方式评价，确保第一时间收集群众评价意见，实现政务服务申报辅导监督闭环，不断提升企业和群众的满意度。

自“审批前置服务”改革推出以来，区市民中心办事群众取错号、填错表的现象变少了，企业群众办事的效率更高了，通过窗口和帮办代办人员细致严谨的工作和贴心温暖的服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，有效地提高企业群众办事效率。

下一步，张店区行政审批服务局将全面落实好“一次办好”“只跑一次”的服务承诺，加强事前申报辅导，提升导办帮办服务效能，让群众切实享受到“快、优、便、省”的政务服务。（郑军）