为进一步提升纳税人的办税体验，5月17日，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动，区局党委书记、局长尹燕波“进厅”蹲点察、“上阵”走流程，以纳税人和税务人不同视角体验办税流程，精确掌握纳税人需求，大步提升纳税服务水平。

淄博汉尊耐火材料经销有限公司孙先生到厅办理税务Ukey申领业务，征得孙先生同意后，尹燕波化身“纳税人”，陪同孙先生在“电子税务局”平台办理发票票种核定的申请以及实名认证。随后，尹燕波来到前台窗口位置，在工作人员的引导下，为该企业发放税务Ukey，办理期间尹燕波问道：“纳税人领到Ukey后如果不会使用或者遇到操作问题怎么办？”前台人员吕盼盼随即回答：“我们会在为纳税人发放Ukey的同时，为纳税人发放使用手册，后期纳税人若遇到问题可以随时拨打咨询热线。”

尹燕波表示，办税服务厅是连接纳税人最直接的桥梁与纽带，就是要通过开展“一把手走流程”活动，让领导班子和业务骨干下沉到窗口一线，以“严真细实快”的作风创新办税举措，提升办税效率，切实解决纳税人难题，拉近与纳税人的距离。

下一步，淄博文昌湖区税务局将把“沉浸式”体验办税流程转变为常态化工作机制，让业务骨干到厅“常走走”“常陪办”，深入挖掘办税缴费中的堵点难点，不断替身服务标准，提高税收管理服务质效，让纳税人缴费人切实体会到“走流程、亲体验、优服务”带来的新变化、新作为。

来源：淄博文昌湖区税务局

作者：孙越  吕春景