淄博市公安局博山分局辖区多为山区和农村，以田界、宅基、家庭等问题为主体的矛盾纠纷发生频率高、调解难度大。博山分局充分发挥人民调解在矛盾化解和维护治安稳定的“第一道防线”作用，坚持情理法相融，将矛盾解决在早、解决在小、解决在基层。今年以来，博山分局各派出所受理矛盾纠纷89起，成功调解87起，调解率达95％，调解协议履行率100％。

今年5月，大桥派出所社区民警走访时发现，村民节某和刘某因浇水问题发生争吵，且矛盾越积越深。为此，社区民警多次到两人家中促膝谈心，找来跟两家都要好的关系人从中劝解，经过一个多月努力，两家的心结解开，矛盾妥善化解。

结合满意度回访、110警情回访等工作，博山分局有针对性地开展入户走访工作，注重收集意见建议，为群众解决实际问题，整改自身工作。他们专门制作了警民联系卡，配合入户走访工作，逐村逐户发放。驻村、社区民警保证每周两天驻村入户，获取信息，发现矛盾点、隐患处。

无论大矛盾还是小纠纷，博山分局都做足前期工作，详细了解当事人基本情况、矛盾引发的原因、双方意愿等。在调查中，派出所民警耐心听取双方的陈述辩解，灵活运用乡规民约、风俗习惯、道德伦理等开展调处。各派出所还利用每日晨会、周五集中学习时间，组织民警学习法律法规以及相关政策，研究新形势下群众工作的思路、方法、策略，了解风土人情、俚语俗句，对大胆使用创新思路解决矛盾纠纷的案例进行集中探讨、分析研判，互相交流经验。

在调解过程中，民警首先把“经济账”算详细算清楚，在分清事实的基础上，为当事人核算纠纷造成的损失，分析其固执行事可能引发的严重后果，促使其冷静思考、权衡利弊，通过合法途径解决纠纷，防止事态恶化。

4月11日，南博山派出所辖区村民张某与邻居翟某因街面不平整排水困难发生撕扯，双方互不相让。民警首先完整掌握案情，本着多调少罚的原则，听取双方诉求后，开始苦口婆心地劝解。在了解到双方有亲戚关系后，民警趁热打铁，让翟某实地察看了张某家排水困难的情况。经过民警的耐心劝解，张某的排水困难得到解决，双方握手言和。

来源：博山分局

作者：王东