张店区司法局以提升群众满意度为己任，着力思考矛盾纠纷化解的多点路径，将矛盾解决在萌芽状态，有效减少市民投诉量，为实现高品质民生贡献坚实的法治保障。

“稳压器”在前，矛盾纠纷就地解决

张店区目前已建立健全区、镇、村三级调解网络，把小问题化解在基层、化解在萌芽状态，为社会稳定打下了坚实基础。今年第一季度，区级行业调委会调解案件27起，成功调处案件25起，成功率为92.3％。154个镇村两级调委会调解案件631件，调解成功622件，成功率为98.6％。同时拓展新型调解组织，向矛盾纠纷比较集中的单位派驻专职调解员。第一季度，张店区司法局派驻到法院、公安、信访、妇联系统的45名专职调解员成功调解889件案件。群众急难愁盼的问题就地解决，有效地减少了投诉量，真正发挥人民调解基层“稳压器”的作用。

“智囊团”助力，法律顾问答疑解惑

借助律师、法律服务工作者等专业力量，通过市民诉求中心窗口、张店区市民诉求中心小程序、微信公众号、法律咨询148热线电话等形式，提供政策指引法律咨询及解读等服务，在线解答广大人民群众、工人企业迫切关心的复工复产相关法律问题，为居民的法律困惑提供有效帮助。当前，张店区146个村、社区已实现一村（社区）一法律顾问全面覆盖，群众也能够在家门口获得免费的法律咨询服务。

“讲法治”宣传，普法先行根源解决

近期受疫情影响，因商铺租赁、企业停产、疫情防控、邻里纠纷等造成了大量咨询和求助，使得相关的市民投诉数量也不断增加。针对这一现象，张店区司法局坚持普法先行，组织司法所工作人员、村居法律顾问对法律法规知识及时进行推送，组织法治带头人和法律明白人开展普法活动，通过层层接力，扩大法治宣传覆盖面，在潜移默化的普法中使群众树立法治观念，形成以法为先、知法用法的问题处理方式。