淄博市公安局博山分局出入境部门树立优质高效工作理念，建立健全了出入境受理环节“零等待”、服务环节“零距离”、办理环节“零延误”的优质高效服务体系和流程，进一步提升了服务效能。

为了实现受理环节“零等待”，他们坚持从“简化受理环节、优化现场设备、强化人员配置”入手加快受理速度，制定应对办证高峰工作预案，在接待大厅设立咨询台，帮助申请人解决疑难问题，协助申请人填写表格，引导其进行人像采集、办证受理等工作，缩短办证时间。为了实现服务环节“零距离”，他们实行电话咨询“一口清”和网上咨询“一日结”服务，在出入境窗口增设咨询电话2部，方便群众来电咨询；通过互联网实时发布最新讯息，方便群众查询。为了实现办理环节“零延误”，他们坚持“当日事、当日做、当日结”原则，积极推行当天办结制；在出入境收费窗口处增设快递业务，满足群众送证到家需求，开通短信提醒业务，利用公安网短信平台实时发送短信，及时通知居民领证。

来源：博山公安分局

作者：王东