为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，携手老年人跨越数字鸿沟，张店区行政审批服务局积极推广应用“爱山东”APP，配合对各类政务服务平台、自助终端进行适老化改造。目前“爱山东”APP上线了“老年关怀专区”，为老年人提供退休养老、福利救助、身份户籍、住房保障、生活缴费、健康就医、医保支付等便利化服务，让更多的老年人感受网上办事的便利，快给咱爸妈“种草”吧！

“老年关怀专区”围绕日常便捷服务、生活服务、我在淄博三大板块，梳理发布了包括退休待遇查询、社会救助、父母投靠子女落户等、老年优待证、公积金提取等常用业务办理和进度查询，同时提供健康就医、养老机构查询及用电缴费等相关生活服务。

专区进行了适老化改造，采用符合老年人使用习惯的放大字体设计以及各类简单易懂的图标文字，通过简化页面操作降低老年人的使用困难，缩短老年群体的操作步骤。切实解决老年人在“智能化”方面遇到的困难。

近年来，张店区行政审批服务局坚持以人民为中心，既重视提升政务服务效能，也不放松对办事群体的人文关怀，不断用心、用智、用情，提升为老年人等特殊群体服务的水平。

一是规范政务服务场所设立，高标准建设区、镇办政务服务中心和各类便民服务点，加强无障碍环境建设和改造，设置老年人服务专窗，提供贴心暖心帮办代办服务，配齐老花镜、放大镜、助听器、书写板等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务；

二是健全便利特殊群体措施，配合大数据部门推进政务服务平台适老化、无障碍改造，不断推动人社、医保、不动产等61项高频事项延伸至镇办便民服务大厅，方便老年人就近办理，针对80周岁以上老年人、残疾人或患重大疾病等无自主行动能力的人员等特殊群体，梳理58个便民事项采取“上门办理”的方式，提供多元化、个性化高质量服务；

三是建立政务服务保障机制，全面推行非工作日延时、预约服务，落实“窗口无否决权”，实行“免费邮寄”服务，设置“吐槽找茬”窗口和“办不成事”反映窗口，采取工单流转“闭环办”、简易问题“即刻办”、疑难杂症“会商办”，尽最大努力帮办事遇到梗阻的老年人群体把事办好。

来源：张店区行政审批服务局

作者：韩冠宇