4月15日，淄博市行政审批服务局组织召开全市线上帮办代办工作培训会，张店区行政审批服务局组织各进驻窗口部门、各镇（街道）便民服务中心、各政银（邮、商、医）合作便民服务点、各村（社区）帮办代办员参与。

培训会围绕“齐好办”文明帮办服务品牌建设及政务服务“四级帮办代办体系”实施方案，从工作实际出发，针对工作中的弱项短板进行了培训讲解。第一阶段由山东德发政务服务团队专职礼仪培训师李老师从政务服务礼仪基础知识、工作人员岗位职责标准、微笑礼仪、形象礼仪等方面做了详细讲解和示范。第二阶段由市行政审批服务局帮办代办科科长尹玉红对“齐好办”文明帮办方案进行了详细解读，理清了政务服务“四级帮办代办体系”的构架思路，明确了帮办代办工作职责规范，指出了帮办工作过程中各种突发情况的处理解决办法。

培训会后，现场参训的人员观看了《大国之礼》礼仪片，并对此次培训进行了经验交流。18日至20日，各镇（街道）便民服务中心通过晨会的方式，进一步增进思想交流、提高业务技能和提升服务意识。

下一步，张店区行政审批服务局将全面落实本次培训会精神，持续强化业务办理能力，不断提升各级帮办代办队伍的服务质量、服务水平、服务效能，以文明的举止、优质的服务和热情的态度对待每一位办事群众，切实提高办事企业群众的政务服务满意度。（陈晓颖）