“小小身份证，人生大印章。只要你需要，随时在你身旁。户籍室的灯，永远为你点亮。守“户”民生，我们无悔担当……”歌声唱出了所有户籍民警的心声，在这三尺窗口内，虽无刑警的惊心动魄，也无特警的百炼成钢，但有着户籍民警独有的耐心细致，柔情似水。

爱岗敬业 无私奉献

淄博市公安局张店分局大张派出所户籍民警高祥秋，2008年从警校毕业后便来到了派出所，在户籍窗口上一干就是14年。踏上户籍岗位的第一天，她便接到家中老人打来的电话，电话那头一再嘱咐：“孩子，成为了人民警察就一定要好好为人民服务，能为人家办的都得尽心去办，不要为难人家！”这一句嘱托，成为了高祥秋的工作信条，时时萦绕在她的耳边。户籍窗口的日常工作就是办理群众的户口迁移、居民身份证，接听着群众的咨询电话和整理归纳辖区人口档案等工作。看似简单而又平凡的工作，但需要权衡在不同需求而又带着相同目的前来户籍窗口的人们，要练就一身好本领，保持一颗平静的心，消化并帮忙解决每一个问题，最终的目的就是让他们心中装着满意离开咱们的户籍窗口。

立足岗位 敢于担当

疫情发生后，受疫情影响户籍窗口线下业务停办，户籍民警及辅警全部投身于疫情防控工作，高祥秋主动请缨，到了辖区条件最为艰苦的劳务市场，负责周边劳务工的核酸检测稳控工作，不管刮风下雨，她始终坚持挨家挨户的登记流动人口信息、传达有关疫情的相关要求，绝不落下任何一个人。

2022年3月18日，大张派出所接到辖区一名癌症病人的求助，称其被封控在家无法出门，需要到医院做化疗，无奈求助到了派出所。高祥秋主动承担了接送该病人去医院化疗的活儿，第一时间将其送到中心医院东院区，待其治疗结束又将其安全送回家，群众满含感激的眼神，让她疲惫不堪的身心瞬间释然了。

创新举措 塑造形象

2022年初，淄博公安推出了“户口帮办”，作为张店户口帮办代言人，高祥秋从自身做起，反复研读户口政策和规定，耐心接待群众的咨询和求助，接受来自广播电视台FM89主持人的采访和宣传，与自媒体“学好姐姐”共同拍摄宣传视频，视频播放量超7000万次。通过视频、广播等灵活多样的方式，她生动清晰地解答了日常生活中群众在办理户籍业务过程中遇到的问题，获得较好反响。

记得第一次接到“户口帮办”热线电话，群众带着一种急迫又兴奋的口吻，试探的询问到“您是张店户口帮办吗？”当时正在办理业务的高祥秋，立刻静心聆听群众的咨询和需求，并为其答复了落户问题。群众直到要挂断电话还在不停的夸赞：帮办太好了，有了帮办我们就不用跑冤枉腿，就不用愁着找谁办理了。高祥秋说希望自己能一直秉持热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户政民警的良好形象，最重要的是用自己的实际行动，诠释自己从警时的誓言“全心全意为人民服务”！

是啊！一个热线电话，虽没有豪言壮语，也没有誓言承诺，但一个身份，一个电话承载了彼此的信任和真心，这就是作为户口帮办的最大感悟和荣耀。（许红 李若男）