“现在社区封闭，无法前往公司拿税控盘，税控盘开票信息还没上报汇总，明天申报期就截止了，我该怎么办?”3月14日，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局对外公开电话接到淄博琪欣机械有限公司张女士来电，面对申报期即将截止的情况，因居家隔离无法正常申报的张女士格外焦急。

了解情况后，税务干部耐心安抚张女士情绪，让其安心等待，远程核对其纳税信息，帮助张女士完成了上报汇总及纳税申报。考虑到可能有更多纳税人遇到相同问题，税务干部第一时间向上级税务机关反映情况，召集业务骨干召开视频会议，全面讨论可能出现的情况和问题，逐一制定出有针对性的解决方案。

为保障辖区内纳税人居家办税不受影响，税务干部主动梳理尚未申报成功的46户企业，逐户拨打电话询问纳税人在申报过程中存在问题与困难，对照“五种情形”和“五种解决方案”，解决纳税人申报难题，为纳税人居家办税保驾护航。

“云端”服务零距离，智慧办税出新招。下一步，淄博文昌湖区税务局将结合当前纳税人缴费人实际需求，继续为纳税人缴费人提供更加高效便捷的“远程办税”服务，优化办税流程，提升办税效率，让办税服务更贴心。

来源：淄博文昌湖区税务局

作者：王婵  孙越