为迎合纳税人多元化办税新需求，加快推动智慧税务建设，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局结合自身特点，以“为纳税人缴费人办实事”为切入点，全力打造机制完善、办理便捷、服务分类、监管严格、税收共治“五位一体”智慧办税综合服务格局，提升纳税服务工作质效，持续优化税收营商环境。

诉求响应更及时。以纳税人需求为导向，以尊重、信任、服务纳税人为出发点，持续深化“纳税人之家”建设，打造文昌湖特色“纳税人之家”服务品牌。进一步优化税费优惠政策精准推送机制，增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，帮助纳税人缴费人便捷了解政策。完善12366智能咨询功能，快速响应纳税人诉求，利用鲁税通、微信群、短信等线上渠道的互动功能，实时解决纳税人缴费人的问题。优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务，及时高效为纳税人解痛点、疏堵点、化风险。

智慧办理更便捷。进一步落实“非接触式”办税服务，推广涉税事项套餐式办理，加强对纳税人缴费人的宣传、辅导，提升纳税人缴费人网上办税体验。强化与相关部门的协同合作，落实“一窗联办”，提高办事效率。加大对电子发票的宣传力度，优化发票申领的渠道，节约纳税人时间、空间成本，让纳税人领票用票更加便捷。持续推广“智慧办税一点通”微信小程序，补齐电子税务局和自助机短板，拓宽办理涉税业务渠道。精简报送出口退税资料、简化退税办理流程，将正常出口退税平均办理时间压缩至5个工作日以内。

分类服务更精细。组织开展“大调研大走访”活动，充分发挥区局税收专家顾问团队优势，有针对性的为不同规模企业提供个性化服务。深入走访调研大企业，与部分遵从意愿强、遵从能力高的大企业集团签订税收遵从合作协议，提供定制服务。推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施落实，助力企业高质量发展。联合区局其他股室，组建“移动的办税服务厅”，为纳税人缴费人提供上门收缴社保费服务。

执法监管更公正。按照上级统一部署，严格执行税务执法标准。优化执法方式、服务方式，通过辅导纳税人提升税法遵从度、对可能存在问题的纳税人以多种方式进行提醒引导、重点稽查拒不整改的个别纳税人，体现执法的“柔性”与“刚性”。深入推进税收执法责任制，持续规范公正执法，全方位提高税收执法、监管能力，维护纳税人缴费人合法权益。

税收共治更聚力。深化相关部门信息共享、达成数据共享战略合作，实现信息互通，有效减少纳税人缴费人重复报送。加强对纳税信用的宣传力度，落实激励惩戒措施，培育树立优良信用企业典型，帮助纳税人重视信用、提高等级、享受便利，营造诚信氛围，激励企业筑牢“诚信品牌”。

下一步，淄博文昌湖区税务局将秉持“以纳税人缴费人为中心”理念，积极响应纳税人所求所盼，进一步提升办税缴费便利化水平，持续优化税收营商环境。（吕春景）