“请问医保退费是在这里吗？我有残疾证，但已经缴纳了医疗保险，听说可以退医保费就过来问问。”近日，市民刘大爷来到国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局办税服务厅，咨询残疾人医保退费问题。

了解情况后，税务人员向刘大爷耐心解释了城乡居民基本医疗保险退费政策，告知其申请退费所需的材料，还贴心地将所需材料列出一份清单写在纸条上，方便老人准备。同时，考虑到刘大爷对操作流程不熟悉，税务人员主动为其咨询医保部门，协助老人填好基本信息。在税务人员的悉心辅导下，刘大爷成功提交退费申请。当刘老得知资料这么快就提交完毕，连连感叹：“没想到这么快就办完了，原来真的可以直接退到卡上，太方便了，太感谢你们了！”

据了解，淄博文昌湖区税务局自城乡居民基本医疗保险退费工作开展以来，严格落实退费政策，全面展开退费工作。办税服务厅指定专人传递纸质文书，缩短办理时长；积极与医保部门沟通，确保退费流程流通顺畅；结合窗口业务量增加实际，灵活安排人员协助办理业务，确保退费业务快速、有序开展。

下一步，淄博文昌湖区税务局将继续强化与医保、社保等部门的信息对接，准确了解缴费人基本情况，及时有效处理缴费人提出的新情况、新问题，切实保障缴费人合法权益。

来源：淄博文昌湖区税务局